主讲人：闫良
江苏交通广播网《椒光晚车》、《讲道理》节目主持人
江苏广播电视台十佳编辑、江苏广播电台优秀主持人。曾任江苏省阅读推广大使、江苏省文化和旅游厅专家组成员、江苏省交通厅等单位特聘讲师。
书籍简介
你有没有想过：
你认为的真相真的是真相吗？
谣言、错误信息、阴谋论、炒作、病毒式营销……
剧情总是一波三折，频频打人脸，真相到底是什么？
如何在众多争议中保持警惕？
本书用生动的故事和众多的例子展现了真相是如何被传递者肢解、扭曲、掩盖的，只有了解真相的运作模式，我们才能更明智地处理信息，或者通过改进真相的传达方式来实现目标。
✦
您将获得
✦
■非常实用的防骗指南。
■如何辨别四种相互竞争的事实，洞悉事件的真实性。
■ 如何有效地利用相互竞争的事实来证明你的观点、团结人们并做出理性的选择。
关于作者
赫克托·麦克唐纳
全球知名商业咨询专家
牛津大学生物科学学士，工商管理硕士。为世界顶级公司提供咨询服务，包括巴克莱银行、辉瑞、世界黄金协会、德勤等。
音频记录
（上下滑动查看）
不知道大家有没有这种感觉，现在大家在网上看新闻，已经习惯了“让子弹飞一会儿”。今天的爆炸性新闻，明天可能就反转了。网络让我们可以更快地知道世界上正在发生的事情。但它似乎也让我们离真相越来越远。
这是为什么呢？今天我想和大家分享的这本书《后真相时代》或许能提供答案。
本书作者赫克托·麦克唐纳是一位商业咨询师，为德勤等世界领先的公司提供咨询服务。
麦克唐纳曾经被邀请去支持一家陷入转型困境的公司。作为一名战略沟通顾问，他的工作是向员工传达公司的计划，说服他们接受即将面临的艰难而痛苦的转型。他构思了两个不同的故事：第一个故事描绘了这样一个美好的未来：只要员工支持公司的转型计划，公司就能抓住新的机遇，蓬勃发展；第二个故事是，公司总裁警告员工，如果公司保持不变，除非成功转型，否则几年内就会破产。
这两个故事都是真实的，但讲述方式和对员工的影响却截然不同。第一个故事让员工对未来充满期待，而第二个故事则让他们感到紧张和焦虑。罗先生意识到，即使是同样的事实，也可以用完全不同的方式来描述，他将这些描述称为“相互矛盾的真相”。
在侦探小说中，真相可能只有一个。但在现实生活中，任何事情都有多个侧面，而且每个侧面都可能不同。那么，通过适当的选择和叙述，所谓的真相同样可以欺骗人们。
《后真相》一书告诉我们真相在传播过程中是如何被扭曲、误解、掩盖的，以及我们作为信息消费者，又是如何在思想和行动上受到这些所谓真相的影响的。
作者介绍了四种不同类别的“相互竞争的真理”。
第一种叫“部分真实”，是指传播者选择的真实，比如我们在写简历的时候，一定会写自己的优点，这就是我们不经意间对部分真实运用的。
喜欢看娱乐八卦的朋友，对部分事实并不陌生。A写文章指责B，大家一看就知道B真的很坏！几天后，B也写了一篇文章回应。大家再看，才知道B被冤枉了，A才是坏人！双方争吵得非常激烈。
这让我想起了日本著名作家芥川龙之介的作品《竹林里》。这部小说展现了7个人对同一事件的描述。每个人的关注点、推理和态度都不同，最终的故事也不同。这部小说后来被著名导演北野武改编成电影《罗生门》。我们现在经常用“罗生门”这个词来形容事件中的当事人，各自以对自己有利的方式发表意见，让事情变得混乱。
作者也提醒我们要小心那些故意用“互相竞争的真相”来扭曲事实的人。我在开头就说过，看新闻要等反转，因为很多新闻爆料人都会站在对自己有利的立场上，说出所谓的真相，其实可能误导公众。
2020年，网上出现一则“简餐天价”的消息。有网友爆料，浙江普陀山风景区一家餐厅7人团餐简餐，被收费1900多元，于是发视频曝光该消息。该餐厅被指为“黑店”。但经普陀山市场监管部门调查，发现餐厅明码标价，重量正常，这份1900多元的所谓“简餐”包含10道菜，包括梭子蟹、红蟹、鱼等时令海鲜，这些海鲜在生鲜市场每斤都要100多元，外加21瓶酒水饮料。店长称，当天店里还赠送一道菜，并给予近百元的优惠，顾客实际支付的餐费为1850元。但该顾客并不满意，要求店家给予20%的折扣，遭拒绝后，他拍摄了此视频。
此次事件中，顾客隐瞒了菜单价格，呈现给我们的只是部分真相。虽然事件很快得到反转，但在发酵期间，餐厅老板遭到众多网友谴责，生意也受到影响。
在制造部分真相的过程中，经常会用到另一种方法，那就是强调或者淡化背景。书中提到一个非常有趣的心理学实验，说明了背景对心理和行为的影响。在这个实验中，心理学家们用实验者拿出一个刚打开的便盆，往里面倒果汁，让人喝下。参与者知道这个便盆是全新的、干净的，从来没有用过，但大多数人却拒绝喝下便盆里的果汁。
为什么？因为看到便盆就会让他们想起尿液，这会让他们感到恶心。便盆的环境会影响他们对果汁真实性的感知。
部分真实在营销中的应用就更多了。一般来说，营销人员会用数字来玩花招。比如，一个网站要你花200元一年买会员，你可能觉得太贵了，犹豫不决。但广告会说，每天只要5毛钱，就可以享受这样那样的会员福利，很多人都会为此买单。你看，只是换了个词，我们的心理和行为都会变。如果你想省钱，就不要被这些花招所蒙骗。花钱的时候，多问问自己，我真的需要吗，还是觉得便宜就买？一位理财专家指出，如果一对夫妻每天早上都喝拿铁，30年后，他们将在拿铁上花费70万元。“拿铁因子”一词用来描述每天在一杯咖啡、一杯奶茶、一包香烟上花费的金额。小额金钱积累起来就是巨额财富。
刚才讲了第一种部分真理，现在讲第二种主观真理，当你评价一件事情是好是坏，有价值没有价值的时候，你就是在表达这件事的主观真理。
主观真理是可以改变的。书中介绍了一个关于品酒的实验。研究人员拿出两杯一模一样的葡萄酒，说一杯比另一杯贵。品尝后，受试者说更贵的那杯更好。作者说，这是因为如果人们对某样东西有良好的期望，他们就更有可能喜欢它，这种现象在营销中被称为“安慰剂效应”。人们认为它代表着更好的品质，所以昂贵的葡萄酒被认为味道更好。
另一方面，如果人们不能从一件物品中获得好的期待，就很难喜欢上它。很多家长可能有这样的经历：孩子挑食，不喜欢吃青椒。你告诉他们青椒营养丰富，不辣，把青椒切成小块藏在米饭里，孩子就会一个个把青椒挑出来；如果用威逼、责骂的方式对待孩子，孩子会更加讨厌青椒。恐吓的方式往往只是告诉孩子“青椒真的难吃，所以才想方设法让你吃”的另一种方式。这只会强化孩子“青椒难吃”的印象。家长可以试试这个办法，给孩子不喜欢的蔬菜起有趣的名字，比如“青椒超人”，在青椒旁边画一个可爱的卡通人物，把青椒和孩子感兴趣的事物联系起来，减少孩子的抵触情绪。
营销人员也会试图改变人们对产品的主观真实性，让消费者对产品产生良好的预期：只要你买了这个产品，你就会有所收获。于是，人们愿意购买知识型付费产品来提高自己的知识水平。人们愿意报名参加健身房会员，希望拥有健康的生活和更好的身体。尽管结果可能不是他们想要的，但人们还是会一次又一次地为此付费。
那么，如果您想购买一件商品，您愿意为其支付多少钱？
毕加索 1932 年的画作《梦》在 2013 年的拍卖会上以 1.55 亿美元的高价成交，比一些飞机的价格还高。为什么呢？
作者回复说，一件物品的价格并非单单由制作成本决定，而是由我们都认可的价值决定，人们愿意为艺术品付出高价，是因为这些艺术品的创作背景、故事、名气、独特性能给人们带来的快乐和认可度远远超过产品原材料的价格，哪怕这件物品所消耗的原材料几乎为零，还是有人愿意为它背后的故事付出高价。
比如，如果你经常浏览淘宝，可能见过这个词：克莱因蓝。这是一种非常纯粹的深蓝色，由法国著名艺术家克莱因调配而成。除了极其纯粹的色彩之外，克莱因还偏爱“虚无”的概念。他在世时曾创作过一场概念艺术展，售卖一系列看不见、不存在的“区域”，只接受金条作为支付。他会给买家一张有他签名的收据。
他还为这些无形艺术品的收据设计了特殊的仪式，鼓励买家在塞纳河畔焚烧收据，他本人则将收到的金条的一半扔进河里。
并非所有买家都举行了这一仪式。一位古董商选择保留收据，这张宽度不足20厘米的收据于2022年4月在巴黎以85万欧元，即600多万元的价格被拍卖。交易以
其实，不只是艺术品如此，在日常生活中，我们付出的代价往往远超各种物品的成本，比如，你可以花几千元吃一顿饭，也可以花几万元买一个包，只是因为你主观。但要注意的是，人们对商品的主观估价很容易受到一些因素的影响，一般来说，人们对价格差异的敏感度远远大于对价格本身的敏感度。很少有人会去买20多元的依云矿泉水。但从营销的角度看，依云矿泉水却成为了一种价格参考标准，顾客仔细想想，就会觉得一瓶矿泉水20元，贵了多少呢？那杯咖啡才三十块钱，看起来也不贵。
同样的道理也适用于商品折扣，同样的商品80元的价格，远不如打了20%折扣后100元的价格吸引人，我们在购物时，一定要小心这样的消费陷阱。
继部分真理、主观真理之后，第三种真理是人造真理，即人们创造的真理，如名称、制度、社会规则、事物的定义等。
最常见的例子就是货币，我们钱包里的纸币、硬币作为等价交换的有效性，是基于人们共同的想象和共同的认可。几千年来，货币从贝壳到秦朝的半两，再到汉朝的五铢钱，再到北宋流行的纸币交子，再到现在的人民币，虽然货币的形态在不断变化，但是它作为一般等价物的意义在不同的时代是不变的。在支付盛行的今天，我们其实已经很少用现金了，更多的是通过虚拟账户、数字来使用货币的概念。
人造真实对于商业品牌来说非常重要，比如名字。1927年，上海街头出现了一种新进口饮料，名叫“”，意为“蝌蚪”，“gnaw”意为“啃苹果”。蜡烛蜡听起来“无味”，没人愿意买，因此销量惨淡。后来，饮料公司重新收集了中文译名，改名为我们熟悉的“可口可乐”，既保留了英文发音的特点，又蕴含了“美味、快乐”的含义，被广告界公认为最佳翻译品牌名之一。
品牌也是企业看重的虚实，对于消费者来说，知名的品牌往往意味着产品品质更有保障，用户体验更好，售后服务更完善，因此更受大众的欢迎。企业会花费很多精力去维护自己的形象，保护自己的商标和IP。很多企业申请的商标看上去很搞笑，比如老干妈不仅申请了“老干妈”，还申请了“老干爹”、“老干娘”、“干儿子”、“干女儿”，它全部申请了。它为什么要这么做呢？我们来看一个案例，网红奶茶品牌“鹿角香”因为商标注册细节不明确，被很多仿冒者抢注，最夸张的时候全国只有100多家直营店，却有7000多家仿冒店，对品牌本身、加盟商、消费者都造成了严重的损害。
另一方面，企业也会利用广告等手段提升形象。笔者认为，如今的企业往往更强调品牌、价值观、情感，而不仅仅是品牌所提供的产品的质量。中国银联曾经做过一个公益项目，叫“银联诗歌POS机”。2019年7月，中国银联在上海陆家嘴地铁站设置了15台专用POS机，乘客可以在这些POS机上使用银联手机闪付，为山区的孩子们捐出一张纸钱，付完钱后，还会收到一张精美的“收据”，上面印着贫困山区孩子写的一首诗。“诗歌POS机”不仅支持山区的孩子们接受更好的教育，也成为孩子们展示爱心的平台。帮助贫困山区的孩子们显然不是银联的主营业务，但这个项目树立了银联的社会责任形象，为品牌增添了人文关怀。
作为消费者，我们也应该警惕虚假事实可能带来的误导。作者提到，有些商家会在定义上做手脚，比如有些矿泉水公司宣称他们的水“含有人体必需的矿物质”。这可能会让人们误以为这种矿泉水对健康有益。事实上，它确实含有矿物质，但浓度很低。如果你想通过喝水来获得每日所需的矿物质，你可能得喝很多。整个湖里的矿泉水就那么多。
部分真实、主观真实、人为真实背后是未知的真实，是人们对未来的预测和判断。
你可能会问，未知怎么会变成事实呢？比如假期快到了，你计划和家人一起去旅行，于是你们会讨论去哪里、订酒店、查旅游指南。“假期旅行”是一个预测，因为它还没有到来。但我们倾向于把它当成事实，这样我们才能更好地规划我们的生活。
还可以针对同一件事做出不同的预测，选择正确的预测来影响别人的心理和行为。父母想带不喜欢出去旅游的孩子去旅行，会告诉孩子目的地有美丽的风景、美味的食物、各种各样的机会。公司招人的时候，会强调我们有好的福利待遇、有前途的发展、成长快，却很少主动告知员工。所以，当陌生人给我们提供预测和意见时，我们应该多加小心，思考他们的真实意图。
虽然举出的例子很多，但依然不足以涵盖《后真相》的全部内容，这本书从历史、道德、信仰等13个维度剖析真相，告诉我们，虽然我们时刻警惕谎言，但对真相却很少怀疑。事实上，误导性的真相就在我们身边，影响着我们每天的生活。
那么，我们该如何面对这些可能误导的信息呢？本书的作者给出了几点建议。
第一，不要急于下结论，要独立思考，学会质疑。在网络时代，观点和情绪永远凌驾于事实和真相之上。当一个事件发生时，我们不要轻易被任何观点和情绪所左右，不要偏袒一方，要保持怀疑态度。
第二，用更全面的真相对抗误导性的真相。在信息碎片化的时代，我们接触到的信息大多是片面的、主观的，只有多收集信息、多角度分析，才能更精准地判断哪些信息更真实、更相关。
第三，我们要正视“竞争性真相”的积极作用。还记得我们在开篇讲过的关于企业转型的故事吗？企业高层通过忽略一部分真相、强调另一部分真相，来激励或警示员工为企业转型而努力奋斗。专家学者可以通过提供专业的预测，帮助企业规划未来的发展方向。建设性地运用“竞争性真相”，将有助于社会文明的发展与进步。
最后，作者告诫我们，在这个信息爆炸的时代，我们接触到的信息比过去多得多，被不同来源的真相误导的可能性也大得多。因此，我们每个人都需要学会辨别不同的真相。保持清醒、智慧，独立地去观察、倾听和思考。
（本期编辑：王涛）
上一则评论