五一出行最郁闷的莫过于在机场发现你的国际机票没有免费托运行李限额……
如果这事发生在廉价航空身上,我想大家肯定都早有准备了。没有免费托运行李、没有升舱、没有里程累积、甚至用餐时间没有餐食——这些都是廉价航空的标准配置。
但出乎意料的是,这些“抠门招数”正被越来越多的传统航空公司效仿。
△(图/飞行家)
今年以来,在一些传统航空公司的国际航班值机柜台,时不时就能看到游客翻找行李的情景,蔚为壮观。
即便无奈,为了避免毁了行程,大部分游客也只能抱怨、减少托运行李重量、硬着头皮付费——
把行李托运上飞机,少则三五百元,多则数千元,相当于一张机票的价格。
行李托运很丑陋。
飞机餐从来都不好
“贵公司什么时候成为廉价航空公司的?”
面对乘客不断的疑问,地面工作人员尽力解释,但无济于事。
社交媒体上已经出现了一些抱怨,称该国最大的传统航空公司的航班不提供免费托运行李限额。
当有的网友晒出自己淘到的廉价国际机票照片,暗自窃喜时,很有可能会在评论区收到“没有免费托运行李吗?”的提醒,心情便会如过山车般跌入谷底。
不过,与那些到了柜台才发现问题的乘客相比,这次经历已经算是幸运的了。
一位国航乘客分享了自己到达机场后被“背叛”的悲惨经历:她年初在OTA平台上购买了一张天津至曼谷的往返机票,打算春节假期和家人一起享受一趟东南亚异域之旅。
出发时大家没有遇到任何问题,行李也照常托运,但回程准备值机时,突然发现回程机票没有免费托运行李额,吓得我只能花800多块钱购买额外行李额,含泪吸取了“买票不注意”的教训。
△根据国航公告,部分国际、地区航线标准经济舱无免费托运行李额。
△东航公告显示,欧洲、韩国、东南亚、台湾等地区航线基础经济舱不再提供免费托运行李额。
稍加调查就会发现,近两三年来,两家国有航空公司已悄然推出“品牌票价”,取消了出港航线最低端基础经济舱的免费托运行李限额。
只不过疫情期间,由于大多数人都待在祖国大好河山,很少有人特别留意这样的变化,如今随着世界再次动起来,行李“杀手”们又狡猾地出现了,让原本就很充裕的旅行预算只能雪上加霜。
不仅仅是行李费,传统航空公司也在绞尽脑汁降低成本、提高效率。
如果你发现飞机餐越来越“难吃”,请不要怀疑自己的要求变高了,因为餐食成本降低已经成为一个明显的趋势。
△根据我国三大航空公司2023年财报显示,餐食成本和占总运营成本的比重都在下降,不少航空公司通过降低餐食标准、提供更多附加收入业务等方式减少收入。
有媒体按照每位旅客的餐食数量,计算了一年来各航空公司的餐食总成本,结果显示,国内各大航空公司的餐食成本在每人20元左右波动。
这样的成本数字,你或许可以在地面上点一份不错的外卖。但在飞机上吃饭就像打开盲盒,在掀开温热的锡纸盖子之前,你根本猜不到它听起来是否平淡无奇。普通的食材会以怎样的惊艳状态出现?在最先进的交通工具上吃最难吃的食物,已经成为国内旅行者的“传统习惯”。
△(图/飞行家)
所以你还可以发现一个明显的趋势——越来越多的人选择“绿色飞行”,只携带饮料,不选择在飞机上吃东西。
旅行达人Tony就是其中的代表。每次出行前,只要他要预订航空公司的机票,他都会选择提前放弃手机上的餐食,以换取部分里程积分。此时,他宁愿在前往飞机场的路上打包食物,或者提前在机场小吃店吃,也不愿选择飞机上的餐食。
这种行为既避免了互相打扰,又避免了被迫吞下难吃的食物,至少能让你在几个小时的空中飞行中,内心平静下来。
我正在尽力赚钱。
航空公司的底线在哪里?
其实,无论是行李收费,还是餐食减免,这些事情都不是国内航空公司首先发起的。
放眼全球,英国航空、瑞士航空、汉莎航空、法航荷航等知名航空公司均已开创先例,在国际航班上不提供免费托运行李。
但这些传统航空公司所谓的差异化服务更像是在“编造借口”为难乘客,机票便宜不了多少,机上餐食也越来越差,有的航空公司甚至没有舱位和航段累积,而且随时可能削减行李托运和选座。收费项目越来越多,买机票就像参加智商测试。
比如亚航的超重行李柜台费用和登机口值机费用都高的离谱,就好像他们故意让乘客处于尴尬的境地,以便赚大钱一样。
边疆航空设置的托运行李重量限制低于其他航空公司,如果乘客按照习惯打包行李,必然会产生数百美元的超重费。
△(图/)
欧洲最大、最著名的廉价航空公司瑞安航空十几年前就宣布,将对机上厕所收费,每次收费 1 欧元。幸好,由于技术和安全方面的限制,这意味着这样的提议至今只能停留在 PPT 上,否则乘客将失去在天空中“翱翔万里”的自由。
经常需要出行的商务人士或许早已习惯了通过积累里程来换取升舱或免费机票,这是享受更优质服务和航空公司忠诚度的奖励。然而,在世界500强企业中,从事营销策划工作的Suzy在最近的一次飞行中惊讶地发现,她长期选择的航空公司悄然调整了里程政策,不仅累积里程的比例大幅缩水,免费机票的兑换标准也大幅提升。她的常旅客身份似乎在一夜之间变得不那么“光荣”了。

△(图/《萨利机长》)
效仿廉价航空似乎已经成为全球航空公司的发展方向。
乘客就像航空公司面前待宰的羔羊,财富时刻被各种方式挤压,为了获得更舒适的旅行体验,他们不得不支付更高的费用。
或许,保留厕所是航空公司留给大家最后的善意。
想要向前迈一步,
旅行成本越来越高
春秋航空原董事长王正华曾说过一句话让人印象深刻:“只要政府批准,我就敢在飞机上卖站票。”
不要怀疑航空公司的想象力,或许这样的事情在未来会变成现实。就像很多年前,飞机经济舱里有很多菜品可供选择,甚至不同种类的饮料,供应量有限,而现在就连简单的选择座位,也要受到多重限制,如果你想坐在前排或者靠窗的位置,就只能靠你的“财力”了。
如果只是将这些服务分开,为旅客提供真实、实在的价格折扣,或许就不会产生太多的情感反弹。
但残酷的现实是,决定机票价格的最大因素依然是供求关系的变化。
就像春节、国庆等长假期间,飞往三亚的机票总会破万元大关;如今五一将至,不少热门旅游目的地的机票又开始暴跌,让那些提前高价购买机票的乘客都成了笑话……
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买机票就像炒股,已经让人紧张了,在这个前提下,还存在各种收费地雷,航空公司简直算计到了乘客“既然我来了,就愿意去关注乘客的态度……,我已经来了”。
为了享受一次来之不易的快乐假期,又不浪费已经花掉的钱,大多数人都会选择“多给一点”。
您认为飞机着陆后收费就会结束吗?
越来越多的机场也加入“抢钱”的行列。如今,在深受国人喜爱的东南亚旅游目的地,开始出现机场服务费、机场税、中转费等新型收费,国内、国际航班的乘客被收取7先令至42先令不等的价格。
我们不能否认航空公司和机场面临的运营压力,在激烈的市场竞争中,为了保持盈利,他们确实需要寻找新的收入增长方式,但这并不意味着他们可以忽视乘客的需求和感受。
在购买机票时,重要的服务信息往往隐藏在小字或复杂的条款中,普通消费者难以察觉。这种策略在短期内可能会改善公司的财务状况,但从长远来看,这种牺牲用户体验的商业模式无疑是在透支品牌美誉度和客户忠诚度。
在无边无际的天空下,航空旅行曾经是探索世界的绝佳起点。但当飞行受到严格管制时,探索世界和旅行就变成了一种更复杂的权衡。
目前只有一件事是清楚的——在购买机票之前一定要仔细阅读服务条款,因为这是最后一刻的购买,而且真的很贵!
