艺术家凯特的插图
01
商业变得越来越有趣。
记得有一年，好像是2011年《快乐女声》的时候。在这个过程中，我遇到了一些阻力，关于暂停、奖品设置，还有人总是指责娱乐圈太娱乐了……的当然湖南卫视必须做出调整。
那期的结束语里有一段话，其中一句是：娱乐也蕴藏着自由、诚实、耐心的真理。
今天就借给我吧。商业中也有关于自由、诚实和耐心的真理。
我在前天的文章中谈到了一些事情。有读者说芝麻酱不好吃，想退货。他说他是出于信任才买的，因为我说好吃，结果却很难下咽。他觉得我让他失望了。相信。没看过的同学请查看右侧（链接☞）。
我说芝麻酱的品质是公认的很高，味道不同也可以理解，但说到信任崩溃，那就太过分了。尽管如此，我还是将他要求退货的请求从九姐家转发给了小阳。小阳表示放假后会联系他，但不能支持以此为由退货。
这个人说我们就这个水平。
本来是一件小事，但既然谈论的是信任、等级制度这样的高级话题，不妨再展开一下。
关于这件事的评论里有双方的意见，有支持我的，也有支持对方的。
比如，有人说：我们用更成熟、有品牌保障的电商平台吧！现在有多少网购支持无理由退货？
对于比较成熟、有质量保证的电商平台这件事，我只是一头扎进去，还没有研究透。一位业内读者解释得很清楚：
鲁姐做的是有赞商城，不是微商。有一个根本的区别。有赞更像是一个像天猫这样的平台。它只是把商店放在微信上，交易过程中有保障。发货后，只有买家点击收货，钱才会到卖家的手机上。您在淘宝、天猫购物时的安全感如何，在有赞购物时的安全感如何。
我知道现在很多商家都支持7天无理由退货。但对于这个问题我有两个看法：
首先，他并不是无理取闹。他的意思是他因为味道觉得不好吃，所以怀疑我说好吃，质疑我的人品。但我真的觉得很好吃，而且很多人都觉得很好吃！
如果他说对不起，我买的时候就冲动了，一下就买了两个。味道不相符。你能帮我归还它们吗？这样我就可以尽力与供应商协调。
首先，你必须真诚，不要盲目指责。这是沟通的前提。孩子失去了立足点，跌倒了。大人道：“哎呀哎呀，这地方不好，我们进攻这里吧！”
作为一个成年人，这有趣吗？另外，现在的教育理念对孩子来说并不好。孩子们可能会偏离现实的真相。
另外，如果不确定味道好不好，可以先买一罐试试。为什么要买两罐？我们的价格是两罐一包的价格。如果退回一个包裹怎么办？
还有，有赞的规定是供应商发货，就看他们是否支持7天无理由退货。我们没有库存。是否要退货取决于供应商是否加入7天期限。没有理由。如果他们不同意，我会亲自补偿你，并为你的冲动消费买单。
当然我可以为了所谓公众人物的形象给你退几十块钱，但我不想这么做。第一，因为店会继续营业，所以规则就是这样，第二，我不会被公众人物的概念绑架。
这事你又不是不知道。即使我做慈善工作，我也有同样的面孔。不懂的同学可以在首页导航栏看我写的关于葵花基金的文章。
其次，我个人不支持无理由退货。我认为这不是一个公平的规则。在自由市场中，买家承担的约束太少，而卖家的责任却很重。
曾经有过这样的情况，我不喜欢某个小名人，或者在新闻事件中讨厌某个人，所以我在网络上聚集了一堆空手而归的人去他的商店购买和退货，以目的是想除掉他。
当然，这是比较极端的，但任何规则所指向的公平都是对各方的公平，而不是对某一方的公平。
买方和卖方已达成协议。如果卖家没有违约，基本参数也没有篡改，是否需要双方同意撕毁合同？有的人觉得谈起来很麻烦，因为自己的生意很大或者很想树立良好的形象，所以就放弃了。但不退、不看局势也很正常。
这几天的消息是，房子将通过抽签的方式购买。之前签过合同的卖家想要撕毁合同，却都面临着支付违约金的处罚。
当然，我们会尽力帮助您完成合理的退换货。我们不会违反这些基本的商业规则，并且会非常严格地遵守它们。
哎呀，蓉蓉又骂我了：你是在上哲学课还是在卖东西？
虽然你说的听起来很有道理，但买家不会称赞你，但向你下订单时会更加谨慎。他们还能开一家好店吗？
说真的，两者都有。我不会为了维护哲学课的精神本质而不认真卖东西，也不会因为认真卖东西而天天亲你。我还得上哲学课。
当时柔哥边卖东西边在微博上讲哲学，嘴比我刻薄多了。厨师打电话给我，劝柔哥卖东西要好好卖，不要便宜。柔哥嘴上说没关系，但最后还是一如既往的刻薄。问题是，厨师自己卖东西的时候也很吝啬！
我和他们不一样，但我改不了坏嘴。
我相信很多很多读者都明白我在说什么，不会怀疑我的人品。只有那些不理解我的观点的人才会出现这种情况。
我不会因为消费者的强烈抗议而改变我的立场，除非你提出一个我可以接受的哲学反驳。
消费者是上帝吗？我认为这个口号是错误的。 --------开店时如此堂堂正正的人有，但不多。
但假装自己是人类是没有意义的。你必须把你的心和行动结合起来。
02
消费者表示，餐馆不能自带饮料是霸道条款，所以消协规定餐馆不能对自带饮料收取开瓶费，这个霸道条款必须废除。
这个条款是不是太霸道了？我完全不这么认为。这是非常公平的。
开店是有成本的，比如房租、水、电、人工、损耗以及各种风险。如果你带了自己的酒，坐在他们的店里，享受他们的空调、灯光，占据桌椅，喝自己的酒，他们就欠你的。的？
你为什么不拿着酒敲门然后进去坐下来喝酒呢？你购买或租用的房子有义务免费为你提供吃喝的地方吗？
如果你去欧洲，有很多景点可以赚旅游费，但上厕所要花半欧元！
我不开餐馆，我是消费者，但我不支持消费者的无理要求。在自由经济中，没有人强迫你去餐馆吃饭。只要标明价格并提前说明就没有问题。
这是交易完成与否的问题。您可以自行选择。如果觉得不能自带饮料，感觉不知所措，可以在家吃吃喝喝，或者找个空旷的地方喝。
你认为为什么酒店卖酒这么贵？如果贵的话，用脚投票，不要去这个地方。市场经济的优点是具有自我调节机制。如果太贵，你就不会去那里。如果商店开不起来，就会变得更便宜。如果没有变便宜，说明再贵也还是有人去店里的！有些人不介意价格贵，那为什么要降价呢？你可以去那些饮料便宜的餐馆！
你又说，所有酒店的酒水都贵！除非该行业形成垄断并控制价格。但在餐饮市场这个竞争最激烈的市场之一，价格垄断是不可能的。所以，没有什么可反对的。
你又说，穷人不值得吃喝吗？如果穷人吃不起饭，社会福利会解决。他们会照顾你的食物，但不会照顾你去餐馆吃喝。您不必担心开瓶费。
如果你不是穷人，就遵循市场规则，如果你享受穷人的好处，就不用担心娱乐。
很多人认为，取消所谓的禁止自带酒水的霸道条款，对消费者来说是件好事。我不这么认为。
你得到的好处可能是你最终节省了几十块钱的开瓶费，但酒店要想维持生意，就必须赚取合理的利润，无论是这里还是那里。
你不能再赚钱买饮料了，所以食物的价格必须提高，数量必须减少。
如果你继续闹，不让粮价上涨，那对不起，我就只好给你端死鱼，告诉你是活鱼了。
只有给别人一条路，你才能生存。
03
前几天，后援群的同学向我推荐了一个平台，承诺我购买的物品会在一小时内送达。我刚刚订购了一些。七八分钟到一小时，我接到送货小哥的电话：我在你们小区门口，找不到你们家。
我问他在哪扇门，并告诉他怎么去那里。他说是啊，好的，然后说先签收，因为一小时内没有送达就要扣积分和钱。我说是的。
二十多分钟过去了，他还没有到。我给他打电话，他说又绕了一圈，离我家大概20分钟路程。
我问你，你是决定签收，决定不寄走吗？他说不行不行，导航把他赶了出去。
我当然不相信他说的话。我猜他第一次打电话的时候并不在小区门口。他还很远。他害怕顾客投诉，所以他说他很接近将等待时间分开。此外，报告收据。
下单近两个小时后，我打了好几个电话，他还是没有发货。他说他找不到。是他的家人出去后，几经周折才找到他的。
后来后援团的几位女士告诉我，她们经常订购的货物要签收才送达，晚上摸黑要花更多时间才能找到。
由此可见，一小时送达规则是不现实的。它大概只计算空中直线距离，并没有考虑交通状况。天黑后很难找到送货，而且还有流动性大的人对这个区域不熟悉。货运员的搜寻时间。
节前，看到一则新闻，广东茂名一名送货小哥骑摩托车闯红灯，短短半年多时间里，就有924起交通违法行为。有一天，他创造了闯红灯18次的记录。
这可能是比较严重的情况，但送货员为了赶时间而不遵守交通规则的情况很常见。
如果闯这么多红灯，罚款10万元。
网上很多人都同情他，觉得谋生不易。
那规则呢？因为谋生不容易，所以可以大方一些。如果是的话，路上是不是到处都是杀手？
你看，“顾客就是上帝，追求高效率的规则”似乎会在规则与人情之间造成难以解决的困境。
这就是不合理规定造成的商业罪恶。
真正的公平不是单靠哄骗一方。作为消费者，我们所获得的所有反复无常都会以另一种方式回到我们身上。
所谓公平，并不是说跟你站在一起就公平，而是天平的两边，或者说多方，找到一个平衡点。
前天，有读者说猪蹄不好吃。他的儿子指责他相信广告。他劝儿子要宽容一点，说陆姐做生意赚点钱不容易。
谢谢你的体贴，但我不会因为不容易而不承担该承受的。例如，几个人拍了两种香料的照片，但留言说要一种辣，一种五香料，但没有任何备注。我和荣老师一一做了笔记。 。但供应商看不到我们的言论，所以我们发表言论后，必须一一截图给他们发。
有的人不知道怎么操作，我昨天扫墓的时候就用手机教了一下。一边告诉天堂里的爸爸：爸爸，我开了一家店，所以有点忙。
最好自己注释一下。如果您忘记备注，我们将在时间允许的情况下尽快帮助解决。还有很多客服文案介绍，我和荣老师都尽力做好了。
也存在不完善的地方。例如，上面的读者还指出：我记得在介绍中是当天下单的，3月29日下单，顺丰快递第二天就到了。到货后看到生产日期是3月18日，没关系，保质期不超过1个月。
我去看了第一个广告的文字，它是这样写的：顺义“王小鲁”中央厨房靠近机场。每天新鲜的红烧猪蹄都会通过顺丰冷链以最快的速度发出。从中央厨房直达上千张餐桌。
这可能会引起歧义。不是下订单当天制作的。全国各地订单如此之多，为时已晚。这不是你家门口的馄饨店。
目的是在那里完成并以最快的时间从机场出发。以后我会更加严谨地描述这些细节。但这个细节上的瑕疵并不代表我为了赚钱而故意胡说八道。
说实话，我做电商更多的是为了好玩，所以我尊重这家电商公司的工作，但是请不要原谅我出于同情而做得不够。
我不会故意作弊。当我年轻时如此贫穷时，我感到多么自豪。现在我没有理由去骗几块钱了。如果有错误，我一定会承认，一定不是故意的，也一定会帮忙解决。
经历过几段恋爱之后，能写一本关于男女关系的书的人，作为一个电商，会有更多的经验和想法分享给大家。
虽然有些读者可能不理解，但我心里清楚地知道：这一切都很真实，很有趣。
感谢您的支持！
喜欢这篇文章吗？如果您喜欢，请长按二维码
◆ ◆
猜你还想看
“鲁智深姐姐”店开业了
快来看看我的货架上有哪些很酷的东西