针对抖音等平台网友举报的“5A景区因环保禁止方便面”视频,@稻城亚顶景区9月21日发布情况通报称,经调查,视频报道热干面被出售,环卫工人未按规定处理。面条汤就是如此。景区约谈了运营公司负责人,责令运营公司立即停止运营整顿,规范垃圾收集和处置。
媒体此前报道,有网友9月20日发布视频称,自己在四川甘孜稻城亚丁景区准备享用自己泡面时,被景区工作人员拦住。同时,景区内还出售泡水的热干面,每碗22元。
视频还显示,有网友询问工作人员:“为什么不能吃方便面?”而工作人员回应:“泡面汤会污染环境,景区明确禁止泡面。”然而,该网友透露,他亲眼看到景区工作人员在打扫卫生时,将方便面汤倒进了草坪……
景区是否可以禁止游客自带食物或禁止游客享用自己的食物一直是一个有争议的问题。一名大学生状告迪士尼后,是非已经明朗。
2019年9月,一名大学生作为原告起诉上海迪士尼乐园。涉及的主要问题是禁止游客携带食物进入公园的正式条款。该案经司法机关调解,原告与被告达成调解协议,被告赔偿原告人民币50元。随后,迪士尼宣布调整原食品和安检规定,宣布游客可携带食品和饮料入园。不需要加热和加工的个人消费进入上海迪士尼乐园。
大学生打倒商业巨头并不奇怪。很多游客自带食物进入迪士尼的主要原因是园区内的食物价格极高。但从法律分析,高粮价实际上并不是问题。作为一家公司,定价是它的自主权。问题的关键是是否涉嫌限制或变相限制消费者的选择权。毫无疑问,“禁止自带食物”是不折不扣的霸道条款。早在2014年,最高人民法院就明确指出,“禁止自带酒类”是餐饮经营者利用自身优势地位,增加消费者责任而制定的不公平、不合理的规定。
景区制定了正式条款,禁止游客自带食物,这可能比餐饮业更严重。因为餐饮并不是景区的主营业务,而且人们进入景区的主要目的也不是在这里消费餐饮,所以景区为什么禁止游客自带食物呢?
了解了上述诉讼情况后,您将对稻城亚丁事件有一个清晰的判断。景区回应称,已约谈运营公司负责人,责令运营公司立即停止运营整顿,规范垃圾收集和处置。还称,“对于自带方便面的游客,景区将免费提供开水,并设有垃圾统一收集、标准化的场所。”处理”就等于承认公司经营存在错误。可以说,知道错误就可以改正,并没有太大的进步。
当然,不同的景点有其特殊的方面。亚丁属于高海拔山地自然生态景区,生态极其脆弱,游客在休闲、餐饮等方面应珍惜生态环境,作为文明旅游的一部分。从这个角度来看,景区在响应“参与亚丁环保,共同保护蓝色星球净土”中号召游客也并非没有必要。但类似的倡导要取得成效,首先要尊重法律,尊重消费者的选择权,其次要有良好的服务和完善的配套措施。否则,就无法获得消费者的理解和配合。
如果一方面说游客自带方便面可能会污染环境,另一方面景区内也有类似的食品出售;一方面,对游客提出了更高的环保要求,但另一方面,景区工作人员却肆无忌惮地将泡面汤倒入草坪,难免引起游客怀疑:是否与相关景区的规定是为了保护环境,还是为了获得景区内餐饮业的专属利益?
文化旅游产业全面复苏。一些过时的规定清理得越早、越彻底,行业和消费者之间就越容易建立理解和信任。
