用案例讲“代码”

条文+案例+解释，让民法典从法律文本走向你我他人

订立合同

标准条款

（如何处理格式子句中的“陷阱”？）

佛法语录

现代社会发展进步的一个重要标志就是合同的普遍适用。老百姓即使不开公司、不做生意，也会经常和合同打交道，而我们接触最多的就是标准合同。格式合同是提供者事先拟定的重复使用的合同，无需与交易对方协商而订立。格式合同广泛应用于房地产、通讯网络、旅游餐饮、银行保险等行业，与我们每个人的日常生活息息相关。此类合同打字工整，印刷精美，纸张考究。很多还印有公司的LOGO，给人一种高端的感觉。因此，我们常常茫然地签了合同，等到出现问题才发现条款对我们非常不利。

为什么标准合约会出现这种情况？首先，此类合同是由提供者事先拟定的，约定的内容往往对提供者有利，且对方无法更改；其次，格式合同往往文字少、语言专业、信息量大、个别内容晦涩难懂；第三，一些提供商会故意在合同中设定损害对方合法权益的条款，这些条款通常被称为“霸王条款”。

以下是常见的几种“霸王条款”：（1）装修合同中规定，预算中涉及的所有装修材料必须从装修方材料联盟采购； （二）房屋买卖合同中约定车位和房屋捆绑销售的； （三）汽车销售合同约定必须向指定保险机构购买车辆保险的； （四）物业合同约定物业管理区域内发生的车祸，物业服务公司对车辆损坏、丢失、人身伤亡不承担责任； （5）电影院不提供3D眼镜，需观众自行购买； （六）美容美发、健身保健行业，消费卡一经售出，不予退换； （7）对于网络交易平台，押金不予退还； （八）娱乐场所禁止自带食物，娱乐场所、餐饮场所禁止自带饮料，并规定最低消费金额。

既然格式合同存在如此广泛，那么如何准确识别对我们不利的“霸王条款”呢？其实，一切都是一样的，无论是漂亮的纸质合同、网络弹窗协议，还是简单的商店通知，它们都具有以下特点：（1）条款免除或减少了提供商的费用。自己的责任；（二）该条款增加了交易对手的责任，排除或者限制了交易对手的主要权利。

以案例阐释法律

案例一：格式条款提供者未履行对涉及交易对手重大利益的条款进行说明的义务，该条款对交易对手不产生影响。

刘先生在一家通讯公司营业厅办理了电话卡。付款方式为预付。他现场支付了50元通话费用，并参加了充值50元送50元的活动。所附《通信客户入网服务协议》包含以下约定： 在下列情况下，通信公司有权暂停或限制客户的移动通信服务，且由此造成的损失，通信公司不承担责任：（1） ) 客户银行账户因通信公司原因以外的原因如被扣押、冻结或余额不足等导致结算时扣款不成功； （2）客户已用完预付费，未能及时补足货款（包括预付费账户余额不足以扣除下次付款的预付费用）。随后，刘某通过银联卡在网上充值50元，但当他使用该手机号码时，发现该手机号码已被停机。通过询问，刘某了解到，由于话费有效期已过，通信公司已暂停移动通信服务。此时，账户内尚有余额11.70元。刘某认为，通信公司单方面终止服务构成违约，遂向法院提起诉讼。法院经审理认为，业务受理表和网络接入服务协议是电信服务合同的主要内容，确定了双方的权利和义务。网络接入服务协议规定，通信公司有权暂停或者限制移动通信服务，并有权解除协议、撤号、终止提供服务的情况，但没有约定因合同有效期届满而中止、解除或者终止的。话费有效期限制直接影响刘某手机号码的正常使用。一旦超过有效期，就会导致停机、号码被撤回。因此，通信公司有明确、真实的义务，在签订电信服务合同前，明确、如实告知这一情况。应如实告知刘先生。如果在签订合同前不通知当事人，即使在付款阶段通知，也会剥夺当事人的选择权，违反公平、诚实信用原则。最终判决，通信公司取消了对刘某电话号码有效期的限制，并恢复了该号码的移动通信服务。

案例二：格式条款提供者无理排除对方主要权利的条款无效。

王的母亲为他报名了网球培训中心的网球训练班。缴纳了9万元的训练费后，王某的网球水平并没有提高，反而呈现下降趋势。已处理的戒断训练。培训班为新生开具的入学须知中规定，学员在约定期限届满前退训的，学费不予退还。培训班据此拒绝退还培训费用，王某将培训中心告上法院，请求判令网球培训中心退还未提供教学服务的费用6万余元。法院经审理认为，格式条款的提供者应当遵循公平原则，不得排除对方的主要权利。录取须知均为格式条款，且“学员在报名期限届满前退训，中心不得以任何理由提出延期或退款请求”的规定明显不公平，排除了对方主体权利，故认定该条款无效，最终判决网球培训中心返还王某共计6万余元的培训费。

案例三：对格式条款的理解发生争议的，首先按照共同理解进行解释。格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于格式条款提供方的解释。

三和公司与保险公司签订了《雇主责任保险》，规定保险公司对三和公司员工在工作范围内造成的损害进行赔偿。保险期限为一年。保险合同约定：本保险单的承保范围涵盖被保险人在保险期内的新员工。参保人应当在新员工入职后30日内及时向保险公司报告新员工的参保信息并缴纳相应的保费。三和公司新员工李某某于上述保险期间加入公司。入职15天后，他因工伤住院治疗。三和公司向李某某支付了各项费用，向保险公司提交了李某某的投保申请并向保险公司缴纳了保费。 。三和公司认为，根据上述条款，三和公司只需在新员工入职后30天内及时申报并缴纳保费即可。保险公司对新员工承担保险责任的日期，应自新员工入职之日起计算。保险公司称，以三和公司正式向其申报之日起计算。由于工伤发生时间早于三和公司申请时间，因此拒绝理赔。法院经审理认为，保险公司未明确约定保险合同的生效时间和保险责任期限，导致对“新员工自动投保条款”理解模糊。保险公司作为该标准条款的提供者，应当做出对保险不利的决定。公司的解释重点是保护三和公司及其受益人的利益。最终判决保险公司赔偿三和公司向李某某支付的各项损失。

法官陈述

电信业务经营者作为电信服务合同格式条款的提供方，应当遵循公平原则确定与电信用户的权利和义务内容。权利和义务的内容必须符合维护电信用户和电信业务经营者的合法权益，促进电信业的发展。健康发展的目的，并有效告知对方免除或限制其责任的条款并向对方解释，包括业务功能、收费方式及缴费时间、障碍申报等。明知真实情况后，用户将被剥夺选择电信服务的权利。在案例一中，话费有效期是刘先生非常关心的问题。通信公司既未在电信服务合同中约定有效期限，也未提供有效证据证明刘某已明确告知有效期限。即通信公司未尽到对内容提供提示和说明义务的，通信公司暂停服务、撤号的行为构成违约，应当承担以下违约责任：作为持续表现。

提供格式条款的一方利用其优势地位，通过格式条款排除、限制对方的主要权利的，该条款无效。即使对方签订了含有该条款的合同，仍可以主张该条款无效。请注意，您只能主张此类条款无效，而不能主张整个合同无效，这意味着合同的其他合理条款仍然有效。

当格式条款提供者与交易对手之间就如何理解格式条款产生争议时，并非在所有情况下都需要做出对格式条款提供者不利的解释。术语应根据常识进行解释。只有当根据常识解释无法得出准确、唯一的结论时，才应作出不利于格式条款提供方的解释。遇到格式合同时，应注意以下几点：

1、应仔细阅读格式条款，尤其是粗体和加粗字体。如果有不明白的地方，应该向对方工作人员寻求解释。不要怕麻烦，赶紧签合同。

2. 某些格式合同的最后条款将包含空白格式的“其他协议”。如果您认为格式合同有不满意的事项，您可以在此要求补充，以保障您自身的权益。

3、格式条款的提供者往往会以确认函或电话回访的形式确认对方已充分理解格式条款的全部内容。格式条款提供者采取的这些方式是为了证明其已履行了向交易对方提供提示和说明的义务。无论是纸质确认书还是人工回访，都会包含以下类似内容：格式条款提供者对合同条款进行了详细说明，特别是相关责任免除条款；对方声明所有内容均如实填写；交易对方承诺本人已仔细阅读并充分理解条款、免责条款及责任减轻条款。涉及到上述内容时，请谨慎填写或回答。

4. 签署格式合同后，您必须向提供商索取合同文本。

5、签订格式合同时，应注意保留格式合同提供方未尽到说明义务的证据。

民法典条款

第四百九十六条 格式条款是当事人事先拟定、重复使用的、在订立合同时未经与对方协商的条​​款。

采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当按照公平原则确定双方之间的权利和义务，并采用合理的方式提醒对方注意具有重大意义的条款。免除、减轻其责任等与对方利益有关的，应当听从对方的指示。要求，解释规定。提供格式条款的一方未履行提示或说明义务，导致对方未能注意或理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的一部分。

第四百九十七条 有下列情形之一的，格式条款无效：

（一）有本法第一部分第六章第三节、本法第五百零六条规定无效情形的；

（二）提供格式条款的一方不合理地免除或者减轻自己的责任，加重对方的责任，限制对方的主要权利的；

(3) 提供格式条款的一方排除另一方的主要权利。

第四百九十八条 对格式条款的理解有争议的，按照一般理解解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于格式条款提供方的解释。标准条款与非标准条款不一致的，采用非标准条款。

第五百零六条 合同中下列免责条款无效：

（一）造成对方人身伤害的；

（二）因故意或者重大过失给对方造成财产损失的。