有些不守规矩的服务员会通过各种方式利用飞单来获取私利,管理者必须要加以提防。以下为大家介绍一些常见的飞单方法,仅供参考。
一、服务人员点单时报高价
这是一种较为常见的黑单方式。服务人员在给客人点单时,会把店内酒水的价格报得比实际价格高。例如,一打啤酒原本卖 120 元,服务人员却报 180 元,然后从中获取差价。并且通常情况下,客人在购买酒水时不会去查看价目表,也不会索要小票。
管控办法:建议把超市的主要商品价目表放置在包厢内比较显眼的位置,像酒水的例牌那样。如果有条件的话,最好制作出精致美观的酒水牌。另外,要提醒顾客在结账时主动去索要小票。
二、以次充好
一般而言,量贩式 KTV 的超市会陈列同品牌的酒水且有多种。例如青岛啤酒,就包含青岛啤酒、青岛崂山、青岛纯生等。由于进价和口味存在差异,其售卖价格也各不相同。这给服务人员提供了一个可钻漏洞的很大机会。服务人员在为客人推销时,会介绍价格相对较贵的酒水,然而却为客人购买同类商品中相对便宜的酒水,以此从中抽取差额。
管控办法:建议商家超市在进货同品牌商品时选择单一品种。应尽量避免进货重复、多样的系列产品。有些夜店中,像开心果或话梅等商品,由于品牌、克数等名目存在差异,就会有几十种之多,这些做法是不可取的。
三、私藏客遗酒水售卖
顾客消费时常有没喝完的酒水或小食品。管理不严时,这些商品易被服务人员私藏积累后再次售卖,客人吃喝剩下的商品也可能被售卖。藏匿方式多样,比如员工更衣室、更衣柜、沙发底座,天花板吊顶,消防栓后面,机柜内等。

楼面的现场管控十分重要。要发挥管理人员的能力,及时回收顾客可疑的食品。同时,要随时对有可能藏匿物品的地方进行检查,以杜绝藏匿隐患。
四、茶水的再次售卖
KTV 的茶水是一种经常售卖的商品,同时也是最不好管控的商品。若茶壶管控不当,服务人员能轻易自带茶叶,把泡好的茶水私自推销给客人,然后将售卖的金额据为己有。即便茶壶管控得当,仍会有服务人员把上一批客人消费过的茶水再次冲泡后售卖给客人。
五、果盘再次出售
果盘像茶水那样,有再次出售的可能。外场服务生与吧台果盘师勾结,会成为黑单的最大隐患。此外,一般 KTV 的果盘有豪华、大、中、小等不同档次,这会给服务人员以次充好创造黑单机会,比如向顾客推销豪华果盘,替顾客购买时却买大果盘,以此赚取差价。
在操作间可以指派专人负责管理茶具和杯具,同时制作领用登记表,在登记表中注明房号、房型、领取时间、归还时间、领取人等信息。盯房服务人员需在使用器皿的房间,待客人离开后,即刻把所领取的器皿归还至操作间。楼面领班要定时进行抽查,以了解领用归还的情况。对于果盘,要清晰地区分大、中、小三种承装器皿的大小,并且要依据实物照片来做好酒水牌。
六、私自索取附加收费
服务人员会利用不熟悉店内情况的顾客的生疏感,向顾客索要本不存在的收费,例如服务费、小费、赔偿费、清洁费等。例如:多数量贩式 KTV 的包房内都有类似物品赔偿价目表,在顾客消费期间,经常会出现顾客无意中损坏物品、杯具等情况,以及包房弄脏后的清洁费问题,服务人员有可能将这些赔偿的金额据为己有。
管控办法如下:现场管理人员需随时知晓自己所管辖区域内的一切动态。同时,他们能够借助包房公播字幕来提醒顾客店内的消费明细,并且还可以提醒顾客在进行任何消费时主动去索要小票。
七、私带商品售卖
这里最易出现的是香烟。香烟能够随身携带。即便在管理严格的夜店,即便夜店对员工上班后的携带物有要求,也难以控制员工身上携带香烟。一般来说,夜店香烟的价格比店外商店售卖的价格高很多。所以员工会将自己私带的商品进行售卖,以此赚取差价。
管控办法:禁止员工携带与店内所售卖的商品一样的商品进入店面,这些商品包括饮料、香烟、小吃等。
八、套餐散卖
KTV 通常会推出多种套餐形式以吸引顾客消费。这些套餐形式主要是将酒水、小食品和小吃捆绑在一起,以比原价便宜的价格销售给顾客。员工会把套餐的各个品种分别推销给顾客,向顾客收取套餐品种总和的原售价,然后到超市以套餐价购买这些物品,从而赚取差价。
管控办法:本人建议量贩式 KTV 若有超市,应尽量引导顾客自行前往超市购物。这样做既能避免部分存在黑单的情况,又能更有利于提升顾客的自动消费意识,从而提高营业额。同时,对于员工代顾客购买套餐类商品的行为应予以重视。
九、一次性为顾客购买商品过程中的黑单
很多有消费能力的顾客,特别是酒醉客,在消费时不太在意商品价格和所消费的商品。他们通常会把一定的现金交给服务人员,让服务人员为自己搭配购买同等金额的酒水和小吃。这时员工会利用客人不在乎的心理,为客人购买价值不等的商品,把剩余的金额占为己有。
十、不找零
同样,比较老练的员工会察觉到客人消费能力较强且不在乎找零的心态,会利用包房内光线弱以及环境乱等因素,不给客人找零钱。倘若客人想起来并找服务人员索要,员工才会归还找零,还会声称自己忘记了。
