齐鲁网·闪电新闻报道，7月21日，部分消费者在济南海底捞连城广场分店用餐时，不幸在乌鸡卷中发现异物——一块硬质塑料片。

据调查，7月13日，郑女士和她的男友张先生在常去的海底捞连城广场分店用餐。餐桌上，他们点了一份半的乌鸡卷。郑女士回忆说，起初她吃到一些硬邦邦的东西，误以为是乌鸡卷中的脆骨，便直接吞了下去。然而，随着用餐的进行，她感觉到了异样。最终，两人用筷子拨动食物，从中扯出了一些疑似塑料的碎片。郑女士向店员提出了问题，店员回应说“请不要再食用”并取走了剩余的乌鸡卷。用餐结束后，双方就此事进行了沟通。海底捞的工作人员提出了免除消费的提议，并额外赠送了500元的火锅消费券作为补偿。然而，郑女士一方并未接受这种赔偿方式。

郑女士和张先生在用餐次日午后均出现了胃部不适和便血现象，他们迅速前往济南五院急诊科进行了检查。医生的诊疗记录表明，他们可能存在肠道出血的症状。由于医生无法明确判断病因是否与饮食相关，他建议他们住院以进行更深入的检查。

7月20日夜晚，该事件迅速攀升至微博热门话题，紧接着，在22时57分，海底捞官方微博公开发布了致歉声明。

以下为道歉启事全文：

（本文部分内容整合自济南时报等媒体）

闪电新闻记者 高于 报道