近期，有网民在其抖音账号上发布了相关视频，透露淄博市万象汇店的海底捞餐厅，顾客可通过某电子商务平台购买插队服务，从而无需排队即可就餐。视频中还展示了该网民的排队凭证及实际排队画面，此信息迅速引发了公众关注，使得海底捞餐厅成为网络热议话题。最近，记者亲自前往了网友视频中提到的海底捞（万象汇店）进行实地考察，通过现场的实际对比发现，该店并非网友视频中展示的那家。那么，实际情况究竟是怎样的呢？

门店店员：卖号插队其实是卖的会员特权 门店会核验会员身份

记者为了探究在海底捞门店插队是否能够成功，便在一家电商平台上利用“海底捞插队”、“海底捞免排队”、“免排队”等关键词进行了搜索，结果发现有多达数十家店铺正在销售能够帮助顾客避开排队等待的海底捞线下门店服务。该服务分为大、中、小三种桌型，费用分别为50元至80元不等的大桌，以及20元至40元不等的小桌。各店铺的客服人员均向记者透露，他们提供的插队服务在全国各门店均可使用。

记者需先在海底捞官方微信公众号上完成排队，排队结果显示在淄博万象汇店还需等候84桌顾客。与此同时，记者还与平台上的商家取得联系，并购买了小桌服务。购买成功后，商家告知记者到达门店后直接联系即可，并特别强调“务必告知是本人，切勿使用此账号点餐，以免被发现”。记者抵达店铺后，发现尽管号码显示还需等候84桌顾客，但店铺外排队的人并不多，先前精心准备的插队服务未能发挥任何作用。短短5分钟内，APP上的账户因密码修改而失效，记者尝试通过账户上的手机号码联系账户持有人，但始终未能成功取得联系。

在线排号显示为84号，门店却没有人排队。

记者向门店的员工展示了相关证据并进行了核实，员工回应称，无论是门店还是官方途径，均不会提供此类插队服务。尽管某些平台上有此类服务出售，“但我们的店铺并不认可这种号码”。员工还透露，那些要求优先用餐的顾客中，多数是购买了网络上的黑海会员账号。他们会对这些账号进行线下验证，若发现非本人使用，便会劝导顾客重新排队等候。

据调查，依据海底捞的会员制度，黑海会员账户能够享受到特殊待遇，他们有两种途径可以免于排队或缩短等待时间：一是提前两小时通过拨打门店电话预定用餐时间；二是如果没有成功预定，可以享受减半排队时间，并优先安排座位。然而，多家媒体在实地考察海底捞的线下门店时发现，在成都、济南等地，消费者可以通过网络购买黑海会员账户，从而获得优先用餐的服务。

“上有政策，下有对策” 会员实名制与实际操作脱轨

记者在查阅海底捞的会员制度相关文件时，注意到会员协议中明确指出，会员账户只能由持有人本人使用。在采访中，多家海底捞分店的员工也向记者透露，一旦发现他人冒用黑海会员，若情况较为严重，比如“一天之内该账户就餐5至10次”或“一个月内消费十余次甚至上百次”，会员中心将会接到通报，并对该账户进行永久封禁处理。

黑海会员权力。

众多门店均具备封禁账号的权限，具体处理方式各不相同。以我们门店为例，已对数个涉嫌违规的黑海账号实施了封禁。工作人员向记者透露，在实际操作中，时常出现亲朋好友共享同一海底捞会员账号的情况。对此，我们并不提倡，因为此类会员将无法完全享有黑海会员的所有特权。

在淄博万象汇的海底捞餐厅用餐期间，记者得知，当服务员向其推荐成为会员时，透露了这样一个现象：亲朋好友间共用海底捞账号十分普遍；尽管公司明文规定实行实名制，顾客需亲自前往办理，但实际情况却是，上级有规定，下级自有应对之策。

海底捞会员条例。

顾客对海底捞会员实名制制度的破坏行为，得到了默许，这进而催生了一条新的生财之道——代办终身黑海会员服务。记者在某个电商平台进行搜索时发现，有数十家店铺提供低价办理黑海会员的服务。这些服务的价格从1780元到2000元不等，消费者只需支付这些费用，就能获得一个黑海会员账户。依据海底捞的会员制度，要想晋升为黑海会员，消费者必须在六个月内完成一定数额的消费；若在此之后不再进行消费，存在被降级的风险。

记者成功联络到一家商户，其客服透露，这些所谓的黑海会员账户系他人逐步积累积分所得，且可通过更换绑定的手机号转变为个人黑海账户。其中，不仅有他人账户，还有部分系商家为他人提供加塞服务之用，客服称“如此操作积分增长更快”。然而，当谈及账户的来源时，客服却选择了沉默。

我们对于这类账号有相应的核实手段，封禁它们相当简单。据济南海底捞某门店的工作人员透露。

律师：插队服务行为不违法 可向海底捞投诉解决

记者就购买插队服务的问题向山东新亮事务所的律师王文娟进行了咨询。王文娟指出，只要买卖双方均出于自愿且平等地达成交易，那么这种行为便不构成违法，而是属于常规交易行为，“从《民法》的角度来看，这是合法的。”然而，从道德层面来看，购买插队服务会使得正常排队等候的顾客等待时间延长，这种做法在道德上会受到指责。

商家提供的插队服务以及黑海会员的售卖并非违法之举，然而，它们却是不道德的行径，违背了社会公共秩序和良好习俗。此类交易本质上是平等的双边合同，现行法律并未对海底捞黑海会员的售卖行为进行具体规定，亦未明令禁止。王文娟向记者透露，鉴于海底捞对此类问题已有明确的规定，一旦遇到此类问题，消费者可以向海底捞提出投诉，寻求解决方案。

海底捞此前针对网上售卖插队服务的回应。

目前，海底捞对于之前网友广泛传播的视频尚未作出任何回应。然而，记者在查阅海底捞的官方微博时注意到，早在今年的1月份，海底捞就已经对网络上流传的虚假排队信息进行了回应，并明确表示“这些都是虚假的”。

闪电新闻记者 吴汉阳 张榕晋 孙凯旋 王良 淄博报道