9月12日至18日期间，四川德阳的毛女士借助一家物流企业，向全国各地客户分批次发送了超过200瓶白酒。然而，令人遗憾的是，在运输途中，有超过20瓶酒不幸破碎。毛女士随后向物流公司提出索赔要求，但对方却回应称“仅对丢失负责，不负责破损”。由此，双方在理赔事宜上产生了争执和分歧。而在她再次前往物流公司寄送酒品时，竟然被告知需签署一份承诺书，内容为“承诺若货物破损，将放弃索赔权利”。

10月18日，华西都市报记者拨通了物流客服热线，一位工作人员回应称，不存在“只保丢失不保损坏”的条款，赔偿将依据货物的保险价值及实际价值来决定。该公司营业部龙姓经理补充道，首期赔偿金1000元已成功转入毛女士的账户，目前双方正就后续理赔事宜进行积极协商。

白酒运送破损再发货要承诺“破损放弃索赔”

毛女士透露，在9月12日至18日期间，她通过物流渠道向全国各地的消费者邮寄了200瓶白酒，然而，在运输过程中，有超过20瓶不幸破碎，导致毛女士的这一批货物遭受了至少2000元的损失。

依照公司制度，若白酒中任一瓶破损，需向顾客重新发送一整件，因此，包括补充发货在内的损失变得尤为严重。毛女士于是向负责运输酒品的物流企业寻求赔偿协商。她表示，尽管直接的经济损失超过两千元，但鉴于双方未来将保持长期合作关系，她最终同意只要求对方赔偿一千元。

9月18日，为了防止在运输过程中白酒再次受损，毛女士在发货之前特意带领员工前往物流公司，并在物流工作人员的见证下，对白酒进行了双层泡沫及特制防震抗震板的严密包装处理。

原本以为采取这样的措施后破损现象就不会再发生，然而这批货物却又出现了问题，毛女士表示，“又有10瓶白酒出现了破损。”此次，毛女士再次向物流公司提出理赔要求，但双方意见不合，她被告知“保险只负责赔偿丢失，不负责赔偿损坏”。

毛女士账户上已收到首批货物损坏的赔偿金1000元，这笔款项于10月12日到账。然而，在13日毛女士与工作人员再次前往物流公司寄送酒品时，却遭遇了新的要求，即必须签署一份承诺书，内容为“承诺放弃对货物损坏的索赔权利”。

物流公司称有误解 根据实际情况赔偿

记者拨打了物流公司的客服热线，对方工作人员回应称：“我们公司并无所谓的‘只保丢失不保损坏’的规定，赔偿时会依据货物的保险价值以及其实际价值来决定。”

该物流公司营业部的龙经理明确指出，他未曾向毛女士提及“保价仅保障丢失不保障损坏”的言论，或许毛女士对此产生了误解。

龙经理指出，若再次发货时需签署“发货人承诺保丢不保损”的承诺书，这可能是由于工作人员业务知识的不足所致。他已经向公司进行了咨询，尽管有承诺书的存在，若在运输过程中货物发生损坏，仍将根据实际情况进行赔偿。至于第二批货物的损失理赔事宜，目前正与毛女士积极进行沟通。

记者调查：运酒“保丢不保损”是行业潜规则

其他快递物流企业是否允许寄送酒水？若允许，一旦在保险后发生丢失或损坏，又将如何进行赔偿？记者对德阳地区的多家快递企业进行了调查，多数企业回应称能够承运酒类，但普遍强调“损坏不予赔偿”。

申通快递德阳的业务员如此解释道：他们能够运送酒类，但若货物损坏，则不予赔偿。客户可以选择保价服务，但需注意，这种服务仅保障物品丢失，不涵盖损坏情况。一旦货物丢失，赔偿金额通常为运费的三倍。

韵达快递该网点管理者表示，依据相关规定，他们不得承运酒类物品，故而若发生酒品破损，将不予赔偿。

德阳邮政速递物流的员工透露，他们能够承运白酒，并且提供保价服务，不过若物品损坏则不负责赔偿。具体来说，保价费用为总价值的5%，若物品丢失，则按照保价金额进行赔偿，若损坏则不予赔偿。该员工还补充道，他们会对包裹进行精心包装，增加防护措施，并在包裹上贴上易碎标识，以此提醒搬运人员小心搬运，确保在运输过程中一般不会出现破损情况。

律师说法：寄件人未签字认可物流公司应足额赔偿

对于物流企业仅保障货物丢失不保障损坏的运输规定，四川康伦律师事务所的冷鑫鸿律师指出，若物流企业未设定“仅保价不保损”的条款，则寄货人与物流企业间一旦货物交付并完成保价，便构成了运输合同关系。物流企业需确保货物安全交付给收件人，若运输过程中货物发生丢失或损坏，物流企业需承担赔偿责任，此规定亦见于《合同法》第312条。即便物流企业设有“仅保价不保损”的规定，若业务员在收货时未履行告知义务，导致寄货人不知情，物流企业仍需赔偿。若物流企业有规定且业务员已告知，但寄货人未签字确认“仅保丢不保损”，物流企业亦需全额赔偿。反之，若物流企业有规定，业务员已告知，且寄货人已签字确认，则“仅保丢不保损”条款即具有法律效力。华西都市报客户端 记者唐金龙摄影报道