在开KTV之中从事经营活动的那些人，想来应该都碰到过这样一个问题，那就是顾客于名为A的店铺进行充值以后，会询问可不可以前往名为B的店铺进行消费。当面临这种询问的情况时，好多门店都不敢接话，要是说可以吧，心里会害怕账目变得混乱不堪；要是说不可以吧，又担忧顾客会马上转身离开。实际上关于跨店消费这一事情，已经有品牌成功打通了相关模式，而关键之处在于会员体系的底层逻辑是不是梳理顺畅了。

KTV跨店消费怎样达成？源于“门店会员”朝着“品牌会员”的底层逻辑剖析，拆解开来，是怎样的情况呢？

跨店消费的核心：钱跟人走，不跟店走

原来的传统KTV会员体系，其本质实际上是“门店会员制”。顾客要是在A店充值了100元，那么这100元就被锁定在A店自己的本地账户以内了。B店有着拒绝去拿来使用这样的情况，并非属于不想去服务顾客，而是在账目方面算不清楚——使用了之后算谁所取得的业绩呢，到了月底具体又该怎么进行分账呢，并且针对这些情况门店经理必定是会有意见产生的。

旨在解决该问题，需将“门店会员”予以升级而成为“品牌会员”。其具体的做法是去建立中央账户系统，顾客的余额、等级以及积分均存储于云端中央数据库当中，并不与具体的门店进行绑定。顾客前往任何一家获得授权的门店进行消费，扫码之后系统会自动从中央账户实施扣款，消费记录会实时进行上传，到了月底总部统一开展结算，按照相应比例分配给各个门店。

数据呈现出这样的情况，那些运用中央账户管理方式的品牌，其各自的顾客复购率，平均起来是向着多于百分之三十的方向提升的，这是由于用户察觉到“钱不管在什么地方都是能够使用的”，所以充值的意愿自然而然地就是呈现出变旺盛的态势了。

跨店消费的4步流程

于经常前往的门店进行充值：所充之钱并非进入“门店小金库”，而是进入您的“会员账户”。前往另一家店铺进行消费：在获得品牌授权的门店登陆，使用同一个账号便可识别您。凭借“余额”支付：在预约或者结账时分直接选择“余额”，能够当场完成核销。权益处于“同等级”：折扣以及“等级权益”与原来的店铺保持一致，体验不会出现割裂。

底层怎么做到：不是跨店转账，是中央账户

中央账户的逻辑并不复杂：其一，余额存于“中央账户”，并非某一家店铺的本地账户，其二，任意被授权的门店均可登录，其三，等级、权益以及余额会实时同步，其四，新门店下单之时读取中央余额，其五，支付完成后统一进行记录核销。

从业者视角：把"门店会员"改成"品牌会员"，跨店才成立。

容易被忽视的积分问题

积分乃是会员运营里至关重要的一个手段，然而好多KTV在这个环节却遭遇了失败，在将积分池统一之后，不论于哪家店铺进行消费，积分都会进入到同一个池子之中，并且全部门店都能够通用兑换。

这样的设计所带来的成效是在于，众多顾客鉴于要将积分予以使用掉，从而会主动去提高消费的频次。积分变成了促使再次购买的一种催化剂，并非只是摆在那里不起作用的东西。

落地怎么做：4个检查点

账户层面，要保证余额、积分以及等级，全都归属到同一个会员ID，而不是各分店各自存放！

2. 门店这块，所有获得授权的门店，采用同一套登录方式以及会员校验办法，并且数据得可以即时同步。

3. 交易层面，下单这一行为，余额支付这一操作，核销这一流程，退款这一情况，都需要走统一的流水，以此来方便进行对账。

4. 体验层面：前台仅仅为用户提供一个入口，这个入口用于查余额，这个入口用于使用余额，这个入口用于查看权益，是这般一个入口。

做到这4点，用户就会感知：在哪家店都一样好用。

自助KTV与量贩KTV的区别

量版式KTV源于日本，其核心特性是透明化消费，按时间计费，还附带平价超市。自助KTV是数字化升级的成果，顾客借助手机完成预约、开门、点歌、购买及结账的整个流程，门店能够实现无人值守，或者仅留下一至两名巡检人员。人力成本相较于传统模式减少了50%以上，营业时长可延长到16至18小时，场地利用率提高了将近一倍。

从消费群体方面来看，有64%的Z世代，他们更倾向于没有社交压力的自助式娱乐空间，自助KTV恰恰满足了年轻人当中“不想被打扰”这样的心理需求。

给入局者的参考建议

签约之前要问明白技术收费情况：有的品牌在开始的时候承诺能够免费使用系统，然而到了后期却会按照次数收取高额的技术支撑费用。签约之前一定要确认清楚：系统使用费里边是不是涵盖后续更新？硬件出现故障由谁来负责维修？响应时间是多久？要把这些都写进合同当中，以此来避免后期陷入被动局面。

想要进入这一行的人，建议去实地感受一下：挑选几家有意愿选择的品牌，亲自走上一回完整的流程：先在A店进行充值，接着前往B店进行消费，检测余额是不是能够实时保持可用状态、店员的操作是不是能够顺利流畅。这些细微之处最能够体现出系统的真实水准。

跨店消费的实质是去化解信任方面的问题，顾客所需求的极为简单，那便是钱充进去后能够安心使用，无论身处何处都可以用得上，一旦品牌能够达成这一目标，用户就会敢于往卡里多存入钱财，如此一来门店的现金流以及复购率自然而然就会得到提高。

如今，KTV行业正从那种粗放式的扩张朝着精细化的运营转变，未来的竞争情形，并非是去比拼谁的装修更为奢华，而是要较量谁所拥有的系统更能够对高效运营起到支撑作用，以及谁能够给顾客带去更顺畅的体验服务，那些在会员体系升级方面率先达成的品牌，将会在接下来的一轮洗牌态势里占据主动地位。