花了18元团购了一张用于KTV唱歌的优惠卡，每次打电话去订包厢，都被告知处于客满状态，一直到卡过期，都没能获得一次唱歌的机会。

律师表示，应当依照消费者所提要求，去履行相应约定，或者将预付款予以退回；同时提醒，团购之际要仔细看清细则，以及商家的投诉记录。

本报记者吴可 实习生何惠子 长沙报道

团客卢先生表示，其于团购网上花费18元购得一张可使用两次的KTV唱歌优惠卡，本想着能借此图个实惠，然而每次打电话去预约，却都被商家告知包厢已被占满。最终情形是，直至自己的优惠卡超过有效期，也未曾能够唱过一回歌。

卢先生持有这样的看法，团客同样属于消费者范畴，理应享有跟普通消费者一样的待遇。KTV方面则宣称，商家同样需要开展经营活动，绝对没办法把包厢全部都留给享受低价优惠的团客。针对这种情况，记者对秦希燕律师事务所的律师进行了采访，该律师表明：经营者要是以预收款的形式来提供商品或者服务的话，那就应当依照约定去进行提供。要是没有按照约定来提供的，那就应当按照消费者所提出的要求去履行约定或者把预付款给退回来。

该长沙团购导航网的相关负责人作出介绍，在服务类团购里，存在预约困难的状况，存在被区别对待的情形，还存在服务内容跟消费内容不一致的问题，这些问题格外突出。所以，在团购的时候，应当多多留意消费细则以及商家投诉记录。

市民：每次打电话预约，都被告知客满

市民卢先生作介绍，1月2日，他花5元钱于爽团网团购某量贩式KTV欢唱套餐，紧接着爽团网把团购相关信息发送到他手机上，在雨花亭的该KTV前台，卢先生提供了爽团网信息，追加13元，得到一张该KTV双孔卡，凭借此卡，他能两次在该KTV免费K歌三小时，18元能买来两次长达3小时的免费K歌，卢先生觉得相当划算。

使用这张卡是一定得进行预约的，卢先生讲道，每到周末之时，自己都会朝着KTV打电话去预约，然而每次都被告知包厢已经满了。卢先生声称自己从1月开始直到2月末拨打不下10个预约电话始终使得在双孔卡过期候仍未能唱上一回。

于卢先生手机之上，记者见到了爽团网发来的信息，其日期显示是1月2日。记者还看到了卢先生的双孔卡，卢先生讲，此卡是在元月份办理的，一直到2月底的时候都还未曾用上。记者察觉到卡上的两个打卡处一点损伤都没有。

卢先生觉得团客同样属于消费者范畴，理应享有和普通消费者一样的待遇，然而KTV明明存在包厢，却只因自身是团客就蓄意不给。后来记者拨通了KTV的电话，对方表示，现在已不接受预订，团客能够凭借卡片直接前往KTV进行消费，卢先生所讲的被电话告知包厢已满的情形，目前暂时没办法确认。

KTV：包厢有限，不能全部提供给团客

后面记者去到该KTV展开了了解。最开始记者以团客的身份询问前台有没有包厢，前台表示没有，然而在记者于走廊进行查看之际，却发觉有好几间处于黑灯状态的空房。

于是，记者紧接着寻找到了该场所的相关负责人莫先生，向其说明了来意，莫先生讲道，商家的确是绝对不可能把房间全部都留给团客的，要是真的这么去做了的话，那么现场过来K歌的客人就极有可能会面临没有房间的尴尬状况，如此一来也会使得KTV承担一定的经济损失，商家会依据现实的经营状况持续不断地调节留给团客的房间数量，莫先生还举了个例子，比如30个包厢当中有20间已经被团客预订了，那么商家或许会留10间给现场过来的客人。

另外，莫表明房以及 VIP 房不会留给团队客人，然而大包会留给前来人数相对较多的团队客人。

提醒：团购时看清细则和商家投诉记录

秦希燕律师事务所值班律师讲了，根据我国《消费者权益保护法》有关规定，经营者要是以预收款方式来提供商品或者服务的话，就得按照约定去提供。要是没按照约定提供的，那就得依照消费者的要求去履行约定或者退回预付款。消费者可以借助协商和解、调解、申诉、仲裁或者朝着人民法院提起诉讼这样的途径去维护自身的合法权益。

据悉，长沙团购导航网站有相关负责人，其介绍说，团购依据所提供的内容，可划分成生活服务型团购以及实物型团购这两种类型。对于这座城市的该团购导航来讲，可以发现，实物商品常常因为快递传输投递的速度比较迟缓，以及商品自身质量存有一定问题，进而被许多消费者投诉。然而，在服务类团购范畴之中，预订的时候存在诸多困难，被商家区别对待，还有服务内容跟消费内容不一致的这些问题，是格外显著突出的。

需被提醒的是，消费者于消费之前，应当弄明白团购细则以及消费提示，他作出解释称，现今所存在的纠纷里，有一大部分是和消费者没有弄清楚消费细则存在关联的。与此同时，消费者在挑选商家之际，应当查看商家以及团购网的投诉记录，谨慎地进行选择。

倘若团购消费者察觉到问题之后，首先应当去找商家展开沟通，进而确认问题所在；要是与商家沟通并不顺畅之时，那就把情况反馈给团购网站；要是在团购网站依旧没办法解决问题的话，消费者能够向团购导航寻求帮助，团购导航会尽快开始着手调查纠纷的缘由并且予以解决。经过调查以后，若是问题出现于商家以及团购网站这边儿，将会督促给消费者进行退款或者赔偿，情节严重的会暂停对网站的收录。

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