KTV规定禁止自带酒水这事属于霸王条款, 其实不合法, 消费者要是遇到被拦下或者强制寄存的情况的时候, 大家有权进行拒绝, 同时还可以拨打投诉电话来维护自己的合法权益。

一、法律依据与定性

关于条款的性质方面, 根据《消费者权益保护法》的相关规定来看, 商家设置那些所谓的“禁止自带酒水”或者“设最低消费”之类的格式条款的话, 实际上是在排除消费者的自主选择权, 同时也排除了公平交易权, 所以这类条款就属于那种不公平、不合理的霸王条款了。

官方已经给出了明确的认定结果: 北京市工商局以前就讲过, “禁止自带酒水”是属于餐饮业那种不公平的格式条款；而新修改过的消费者权益保护法也做了规定, 商家是不可以限制客人在店内自带酒水的, 如果还强制保管那些自带酒水的话, 这种行为就是违法的。

行业里面对于争议: 这一问题的争论持续了12年以上, 早在《中国旅游饭店行业规范》写入“可谢绝自带酒水”时就引发热议, 至今未有统一定论。

二、消费者遭遇了相关的实例情况, 并且这些实例涉及到了维权。

在典型的这样的情况之下, 就是消费者带着他自己买的矿泉水, 想要进到那个KTV里面的时候, 会被人家要求说必须得把那瓶子水放到门外面的地方去。

然后呢, 店里面自己卖的矿泉水价格就非常高。具体来说, 它卖到了十八块钱一瓶这么贵。像这种高价的现象, 它属于一种垄断行为。而且这样的情况并不是个例。它是普遍存在的。

投诉案例: 宝鸡市民张先生自带饮料被服务员收走, 投诉至工商部门后, KTV被下达调查通知书。

处理这件事的依据, 是余杭区消费者保护委员会那边明确给出的说法。如果遇到这种问题, 大家是可以先试着和那个卖东西的人协商一下, 看看能不能达成一个和解。但是, 要是协商到最后还是没有谈成, 那这时候就可以去打一个电话请求消保委来介入调查, 并进行调解工作了。

三、实用应对建议

在现场进行沟通的时候, 先要把相关的法律规定和KTV的工作人员讲清楚, 要求他们把强制让寄存的物品给退回来。

进行相关投诉的说明是, 倘若对方当事人拒绝予以合作, 您这边应当注意保存好购物小票以及现场拍摄的照片这类具有证明作用的证据材料, 随后通过拨打指定的电话热线或者在对应的小程序平台上提交投诉信息的方式来进行处理。

在消费之前要去确认, 预订包厢之前要先去用电话咨询一下关于酒水方面的政策, 尽量去选择那些允许自带酒水的商家, 因为部分KTV会收取开瓶费, 提前问清楚标准就可以避免纠纷。

四、现状与趋势

有消费者进行了举报, 说某些还坚持那个禁止自带酒水的KTV, 在被人投诉之后, 就处于停止营业进行整顿的状态, 这就可以说明那个投诉机制确实是在发挥作用的, 这种情况被称为是通过举报来促进整改。

这个争议的情况到目前为止仍然没有结束。之前, 有两个相关的行业协会曾经一起联合起来, 给国家的相关部门提交了一份公开的信件来进行申诉, 他们反对把“禁止自带酒水”这一行为认定为霸王条款, 关于消费者权益能否得到保障, 目前还在持续进行着相互博弈的过程。

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