今日议题：如何抓住顾客等候区时间做有利于KTV营销的事情。

在写这篇文章之前，回顾了在小米的那段历程。在小米做粉丝用户的时候，可谓是一种彻骨地历练。从熟悉产品和业务线开始，就要做营销规划：设立目标、实现方式、过程操作、总结复盘等关键环节，把控计划的有序实施。一句话就是如何通过产品和业务线的目标制定符合公司战略的营销计划，在计划拆解的无数个小计划中，去一步一步实现大计划。

是的，大计划里有无数个拆解的小计划，小目标。同样的，小目标要实现，就要拆解小计划，一步一步协调实施。就像公司有新品要投入市场，那么，就要找一小波目标用户进行投放，拿到测试数据，然后反馈产品，再针对用户需求完善产品功能，如此反复几次，将用户需求迭代到产品的改进中。要做符合用户大部分需求的产品，离不开做用户调研和营销。不仅仅是互联网产品需要如此，线下传统行业依然如此。从本质上论，我觉得无所谓互联网与传统的区分，工具好用便用，不需要用到则不用。操作工具只是实现目标的千万种办法的过程之一罢了。

像KTV行业也是如此，逃不开这个基本“定律”。想要知道顾客对你的KTV的看法，就需要启动去做好顾客调研，根据顾客的需求和建议去改进KTV的体验和服务，提升自己KTV门店在顾客心中的“信任度”，获得顾客的信赖。

在KTV的场景下，会有一个顾客等候区域。为的是让临时到KTV的顾客或提前到KTV的顾客设置的一个等候的区域场所。在这个等候的时段里，不能让顾客刷着手机、嗑着瓜子儿浪费时间，想要抓住顾客的这段时间产出一些对KTV门店营销有利的事儿，KTV可以做些什么呢？

也许你会说，现在都网上下单，大多顾客基本都是准时准点到KTV，等候区的人并不多，而且做调研，在线做不更省事儿吗？很多时候，现场活动会更深入人心更震撼。想办法想办法以等候区为基点，做活动，以现有人扩散到未到等候区的人，慢慢渗透。只要你目的明确，就是要做调研、推新品、续包房……（每一次活动只设立一个目的和目标）

顾客调研

比如想要知道顾客对KTV的哪些服务满意 ，哪些服务不满意，可以设置有奖问卷。设置的形式要简单，只需要让顾客打勾或者划线即可，尽量不要让顾客费劲写，如果食杂绕不开要让顾客写，那么，需要写的那项，可以用比较具有诱惑力的奖品鼓励顾客吐露心声。如果让过程更加生动有趣活泼一些，可以采用游戏通关的形式进行调研活动。目的只有一个，就是要知道顾客对KTV的喜好点和厌恶点，以此来改进和提升KTV门店的体验和服务。

促酒水、优惠续房、推美食新品

为了不引起顾客在嗨的时候去推销引起反感，将促销推新前置，提前收款。因为在包房里推，那个氛围下，顾客注意力和精力分散，推销会打折扣，不妨试试在等候区推，把该做的工作放到顾客清闲的时候做，进到包房就尽情嗨，不耽误。这就是服务的分寸感。

这种营销可算是最容易做的了。主要以活动为主。每期固定推出一个活动，每期以一种产品或者服务作为活动奖励，活动奖励以顾客在K歌必备消费的其他产品和娱乐服务清单里挑选。这样既能让顾客提升消费欲望，还能实实在在提升门店营业额。KTV场景，本是一个融合业态，可以自营或者邀请入驻式娱乐项目进行多维度多层次地提供娱乐体验和服务，进行多样化营销，满足顾客多种需求。形成固定式，顾客对KTV的印象就深刻了，那么，品牌也就慢慢深入人心了。

预告新娱乐项目

当KTV有新的娱乐项目推出时，可以做KTV的“推新系列”活动。就像一个公司有重磅产品推出时，都会搞个比较大的活动广而告之。挪到KTV做营销也一样。有新的娱乐项目加入时，可以策划一个比较大的推新活动：大力度优惠体验，以现场参与活动的顾客产出UGC正向内容为主，设置奖励让顾客将活动+心得扩散至大众点评、美团、小红书，这就是素人体验+种草+推广，做好口碑营销。纯推广做广告目前已不太有效果了，口碑营销对于新品的推出有着截然不同的营销效果。当然，其他已有体验和服务也可以按照这个路子来走一遍，只不过侧重点不同。已有的体验和服务更侧重提升老顾客的复购，而新娱乐项目则侧重于获新顾客，更大满足猎奇心理之后再沉淀。

别小看等候区，它有可能是扭转你KTV门店营业额的“奇迹”。

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