案例一：在门店中，小张今天卫生打扫的特别好，店长看在眼里。于是，店长就跑到门店外的便利店买了一瓶2元钱的矿泉水，并亲手递给了小张，说，“小张，今天的工作特别是打扫卫生这个环节做得很好，您也辛苦了，作为奖励，我特意跑出去买了一瓶矿泉水给你，解解渴”。

请问，小张接过这瓶水的感受是什么?肯定感觉暖暖的，为什么?因为他的工作得到了领导(店长)的肯定与认同。士为知己者死，我相信明天小张会更加疯狂的打扫卫生的。

建议：在门店中应该多设置小奖励(店长随身可以放几个小红包)，随时发现员工表现出色，随时就奖励，这样店员优秀的行为不断地得到认同与肯定，他们的工作绩效自然会提升。

案例二：一次门店月度表彰会上，小李获得了月度优秀员工的称号，并接受了500元的门店现金奖励，同时，在领奖的那一刻，店长从背后拿出了一包薯条，并把薯条作为奖励与现金一起递给了小李。此时此刻，小李感动万 分，原来小李平时最喜欢吃的零食就是薯条了。这次，店长将薯条作为奖品送给小李，小李自然非常感动，因为她已经感受到了店长的“用心”了，而这也让小李体会到了“家”的感觉。

建议：店长在淡场时，应该多多了解店员的兴趣与爱好，投其所好，用心去观察与了解，用心去打动员工。

案例三：管理门店非常实用的一招，就是PK。PK往往最终的奖励是奖金之类的，PK获胜的那一个班次（或门店），会获取一定的奖金。但 是，钱拿多了之后，弊端就会显现，那就是对钱的刺激感在下降。

为了深化PK的效果，可以设置一幅流动小红旗。PK获胜的班次（或门店）可以拥有流动小红 旗，如果下个月输了，那么小红旗必须交出来。

这种方式的实施会起到很好的效果，很多门店会为了这面小红旗会不断地给自己打鸡血，因为谁也不想让得到小红旗再失去。

建议：物质奖励应该与精神奖励并重，而精神奖励更加有利于增强门店的团队意识，一面小红旗，一本荣誉证书都会使您的员工为之拼命。

案例四：门店遇到讨价还价是很正常的事情，比如处理客诉的权限，很多时候，现场的员工需要往上请示，才能做出给顾客的让步。

在管理门店的过程中，可以用授权的方式来激励员工。例如，会授权给一部分优秀的员工，他们可以根据门店实际情况，对客诉进行大幅度的打折扣权限，而不需要请示于上级。

当员工拥有了此种权力之后，会发现他们产生的主人翁感增强，他们有了一种被信任的感觉。信任是可怕的东西，当你的员工发现他被你充分地信任之后，那么他们的工作积极性会大幅度地增强。

建议：授权是双刃剑，用得好，店长或老板省心，用的不好，漏洞百出。但是，一部分优秀的员工可以给予授权，这是对他们工作的肯定。

案例五：在楼层公共区域设立一面表彰墙，将每月优秀员工的的照片贴上去，每路过的顾客都会看看墙上这位优秀员工的照片，这是对员工莫大的精神激励。

建议：还可以用优秀员工的名字命名一棵小树，并种在门店口，即使将来员工离开公司了，那树还在，以此来纪念他曾经为公司付出的一切。同时，也可以用员工的名字来命名一项发明创造，例如王红袋，就是一个叫王红的服务员发明的一种手机防污袋。这样，就会有更多地员工愿意去发明创造。

案例六：评选星级员工的活动。根据员工在一周之内的表现给予评星。设服务之星，销售之星等等，而且星级是滚动的，可上可下，而且星级会直接做成胸章贴到员工的胸前，时刻激励员工。

案例七：在给服务员分级的时候，就设置了一星、二星与三星服务员。一次，无意间听到两个清洁工的对话，A说：你是新来的吧?B说：是的，我是实习的。你呢?A说：我啊，三星。A在话语间透露了无限的自豪感。

建议：给员工评星的本质是区分优秀员工与普通员工，犹如军队里的荣誉勋章，是对优秀员工的肯定。同时，星级员工一定要通过胸前佩戴星级标志来体现，做得让优秀的员工越来越自豪。