一

盗窃、土匪应急处理

1、保卫人员在执行职务期间遇到（或接报）公然使用暴力或其他方式（如打、砸、抢、盗等）损害或威胁单位安全或公众生命财产安全时，他们要认真履行保安员职责，及时制止犯罪。

2、发生紧急情况时，保持冷静，设法制服罪犯，并立即通过通讯设备呼叫救援。并及时向上级报告。

3、安保人员听到求救信号后应立即赶往现场。

4、如果犯罪嫌疑人逃脱，一时追不上，要看清楚人数、衣着、相貌、身体特征、使用的交通工具及其特征。

5、凡有犯罪现场（包括盗窃、抢劫现场）的，必须保护现场。民警到达前，任何人不得擅自移动任何东西，包括犯罪分子留下的所有手印、脚印、烟头，外人不得进入现场；警员勘察前，保安人员不得离开现场或现场调查已完成。

6、记录用户提供的所有信息，记录被盗（被盗）物品及其价值，询问居民是否有线索等。

7、在作业过程中作案，无固定场所的，必须妥善保管犯罪嫌疑人遗留的各种作案物品和作案工具，并移交公安机关处理。请勿在物品上留下安保人员或其他人员的指纹和其他痕迹。.

8、如有人受伤，应立即设法送医院抢救，并向上级单位报告。

9、保安班长做好现场记录，并书面报告有关部门。

二

发现争吵

1、在您值班（或业主投诉）或监控中心通知您时，如发现有人争吵、打架，应及时制止。

提醒：停止争吵和打架的原则是：

(1) 劝阻双方停止和闭嘴。

(2) 劝告争吵或打架的双方或其中一名业主离开现场。

(3)持枪搏斗时，应先制止持枪者。

(4)先将伤员送医院救治。

2、迅速向上级汇报，上级单位调解。如果个人力量薄弱，则应请求增援。

3、停止争吵和打架时，要避免暴力，不要互相说脏话。

三

主人被发现醉酒闹事或精神有问题

1、醉酒或精神病人失去正常理智，处于无法控制自己的状态，很可能对自己或他人造成伤害。保安人员应及时采取控制和监督措施。

2、及时通知醉酒者或精神病患者的家属，请其派人接回。

3. 醉酒者、精神病人危害公共秩序或侵害他人行为，应及时向上级报告。

四

处理爆炸物等危险品

1、安保人员发现或收到可疑物品，应立即报告主管和有关部门，并留在现场，防止任何人接触可疑物品。

2、分管领导立即组织人员赶赴现场，向相关人员了解情况。如初步确认可疑物有危险，立即疏散附近人员，并设置临时警戒线。任何人未经授权不得进入。

3、立即向公安机关报案，并通知公司领导。

4、对周边区域进行全面排查，消除隐患。

5、民警到达现场后，协助民警排除爆炸物隐患，进行调查。

6、如有险情发生，安保人员应立即赶赴现场，协助伤员的抢救和手术，稳定人员情绪，保护现场，安置疏散人员。

五

受理刑事案件

1、安保人员首先要询问举报单位和举报人姓名，并要求在场人员不得使用现场任何物品，以保护现场。

2、将举报情况通报主管及相关部门。

3、安保人员到达现场后，对现场进行保护，对围观人员进行劝阻和疏散，对现场及外围人员进行观察，并记在心里。

4、对于焚烧尸体、焚烧物品的现场，要迅速组织人员扑救，尽可能保护好现场。

5、向当事人及现场有关人员了解案情。

6、向公安机关报案，等待警车到达现场。

7、向公安机关报案时ktv保安工作流程，一并报告受伤人员的伤情，必要时送医院救治。

8、向警方介绍情况，协助破案。

六

接获公安案件

1、接到打架斗殴、流氓、暴力事件报案时，询问地点、人数、闹事者是否携带凶器等。

2、通知分管领导和有关部门，立即赶赴现场控制事态，劝阻围观人员疏散。

3. 制止双方过激行为，将双方带到保卫部门详细了解情况ktv保安工作流程，做好记录，并提出事件处理意见。

4、派专人记录破损件数。

5.向公安机关报案，同时制止打砸抢抢、破坏行为的肇事者移交公安机关。

七

盗窃事件的处理

1、监控中心接到报警后，应立即派保安人员赶赴现场。

2、如确认有案发，立即拨打“110”报警，并在现场留守，直至警察赶到。

3、在警察到达现场之前，任何人都禁止触摸任何东西。

4、必要时责令关闭入口闸门，劝阻业主和来访者暂停进出，防止小偷逃跑。

5. 警察到达时，应清楚记下办案警员的职级、编号及报案编号，以供备查。

6、认真对待媒体人员的采访。

7.尽快将案件报告上报主管。

八

防盗、报警系统误报、误操作处理

1、监控中心收到报警信号后，要及时通知离报警点最近的巡逻保安进行确认。

2、派出的保安一方面赶到报警主人家中询问情况，另一方面用对讲机联系主管。

3、如经核实为误报或误操作引起的报警，监管人员将向业主说明智能设施的正确使用方法，避免类似情况再次发生。

九

煤气、可燃气体泄漏应急处理

1、接到疑似可燃气体泄漏报告后，立即通知主管并赶赴现场查看情况。

2、到达现场后，谨慎行事。敲门进入后，不要开灯、开风扇或任何电器开关；您必须立即打开所有门窗，并关闭煤气或液化石油气开关。现场严禁吸烟。

3、通知大家离开现场，相关人员会到场检查，劝阻围观人员离开现场。

4. 如发现受伤或身体不适者，应小心处理，等待救护人员或民警到达现场。

5、保安人员巡逻时要提高警惕，遇到异常的煤气气味要小心。应了解和掌握煤气和液化石油气总开关的位置和开关方法。

6.记录细节并尽快提交给主管。

十

消防应急

1、接到或发现火警时，立即向上级领导报告。根据火势大小，呼叫消防队。

2、保安主管接到火警通知后，立即赶赴现场指挥灭火救灾工作。

3、指派班长配合管理人员负责楼内业主的安全疏散。

4、消防监控中心立即通知相关人员到指挥部集合。

5、大堂保安立即控制大堂出入口，所有人员只准出，不准进。

6、启动紧急广播，向业主说明某处发生火灾，不要惊慌，拿好房间钥匙，锁好门后有序安全撤离。

7、通知工程部变电室切断电源，启动备用消防电源。

8、通知空调机房，关闭空调系统，开启排烟系统等消防应急设备。

9、通知水泵房，随时准备启动加压水泵。

10. 消防队到达时配合。

11、通知相关工程人员恢复消防系统正常。