很多KTV经营者都说现在的KTV很难做，但是我真的觉得现在的KTV很好做，为什么这么说呢？ 因为大部分KTV还没有意识到管理的重要性，大家都在粗放式管理，制度和标准还没有建立起来。

为了在未来具有竞争力，KTV必须走专业化道路。 什么决定了一个企业的成败？ “细节”！ 甚至接听电话也需要专业。 对比一下自己的店铺，看看现在有什么地方不到位？

第一步：电话必须在响铃三声内接听。

做到这一点的要求主要是第一时间接待客户。 这和上门接待客户是一样的。 我们必须让客户感受到我们的热情和热情。

一般大型专业店都会设立专门的预约中心接听电话。 有些小型KTV出于成本考虑，很难设置专人。 这就需要我们负责接听电话的人在非工作时间自动接听和转接电话。 工作。 否则，电话一直响而无人接听，会让消费者非常恼火。

第二步：语气要和蔼、亲切、耐心KTV预订，说话要清楚，语速不宜过快或过慢。

例如：“您好，XX ktv三里屯店，我姓李，很高兴为您服务。” 接电话的第一步就是这样招呼客人。

在这里要提醒大家，在培训运营商之前，人员的选择非常重要。 对声音和语言组织能力的要求一定很高。 客户在电话里看不到人的模样，但甜美的声音依然能让人感到温暖。

第 3 步：礼貌地称呼客户。

一般分为两种：

第一种：直接在手机上显示客户姓名。

一定要主动称呼客户的姓氏，如：王先生/王女士。 李你好！ 给客户亲切感，让客户感到被重视。

第二种：如果手机上没有显示客户姓氏，就是陌生号码。

我们可以积极耐心地询问客户：先生您好，请问怎么称呼您？ 还要注意：语气要亲切、亲切、耐心。 包括吐字要清楚，语气不宜过快或过慢。

说到这里，可能每个KTV的硬件系统都不一样。 在这里我想建议您使用一些专业的预订管理系统。 目前一些点播也有这些功能，但很少有人使用：

一般这类系统可以与会员系统对接，也可以将客户的信息录入系统。 如果预订系统和会员系统是同一个系统，不管顾客之前有没有预订过，或者有会员卡，在他打电话之后，只要登记了他的姓氏，系统就会直接弹出客户的姓氏信息，我们可以主动称呼客人。

试想一下，如果你去KTV，第二次打电话订房的时候，接线员可以直接点到你的名字，大多数人会比较意外。

这里我要强调一点，因为汉字比较复杂。 比如用一个“李”或“李”，就会出现同音字。

如果客人说姓李或李，则应与客人确认是黎明李还是木子李； 一定要确认清楚，以免姓氏登记出错。

第四步：询问客户预定的到达时间。

请务必确认预订的日期和时间。

第五步：询问消费者的数量。

我们可以根据来店人数为顾客推荐盒子。

第 6 步：询问客户他们想要什么类型的房间。

确定了消费人数后，就要做好包厢房型的确定工作。 一般我们建议预订中心的工作人员根据消费者人数和店内实际情况推荐箱子。

举个例子：如果有6位客人预约，这6个人其实可以订一间中号房或者一间大号房，那么我们应该给客人推荐什么房型呢？ 这时候我们可以根据包厢的预订情况，以及店里一般都是什么房型，空置率高的情况来推荐。 如果大房间很多，经常空着，我们可以说：“张先生，您一共有6位朋友来店里消费，我可以给您预留一个大包厢，方便您多玩玩宽敞，同时大包厢内的环境会更宽敞，也更高档，每小时价格只会高30元。

第七步：询问客户的特殊需求。

另外一个特殊的需求就是有特殊的客户群体前来消费，比如小孩，孕妇，或者过生日的人等等，这些也需要提前询问清楚，我们可以为客户提供一些与平时不同的东西. 服务。 像给客户唱生日歌，送小礼物，做一些小活动……这些都是可以的。

第八步：与客人确认预订信息。

以上七个步骤完成后，必须与客人确认：预订房间的人姓名、将到店的顾客人数、预订的房间类型、到店时间、及联系电话等，以免信息登记出现错误或遗漏。

第九步：回复客户是否预订成功。

告知客户是否预订成功，并给客户明确答复“您已预订成功，期待您的光临”。

温馨提示：订箱失败的顾客怎么办？

比如在一些节假日或者生意比较好的时候，我们只能接受一部分的预订，以后不能接受电话预订的客户。 这里给你三个建议：

1）委婉地向客户解释并道歉。 与顾客商定到店时间，建议顾客避开高峰时间、早到或晚到，避免等待包裹。

2) 帮助客户在电话中安排号码并进行注册。 顾客到店后，会根据预订号优先安排房间。 虽然这不能保证到店后马上有房间，但也可以节省顾客的等待时间，让顾客到店。 优先考虑那些没有预约的人。

3）向客户介绍我们的VIP卡，告诉他只要成为我们的VIP客人，就可以优先分配房间和优先预订，即使没有房间预订，我们也会为您安排包厢我们一到商店。

第十步：告别客户KTV预订，说再见。

重点：一定要等对方挂断后再挂。 记得有一次因为忘带身份证了，当时是在一家五星级酒店的房间里。 打电话询问后，我正准备挂断电话。 当时我也想看看这家外资五星级酒店的标准化做的怎么样，所以我也不着急挂了电话，但是电话那头的客服人员并没有也不挂断，僵持了几秒。 我对她说：“你先挂了”，对方温柔的回复我：“先生，请先挂了”，好吧，最后我先挂了电话。 不知道是不是太老套了，不过感觉还是不错的。

第十一步：向预订成功的客人发送确认信息。

目前的预订系统一般都有这样的功能，就是当您挂断电话后，我们预订中心的工作人员将预订信息输入电脑后会自动发送一条短信。 短信内容包括您的姓名、预订时间、预订房型和所有预订信息。

第十二步：顾客到店前30分钟电话与顾客确认。

例如，如果顾客预约晚上20:00到店，那么我们会在19:30给预约客人打电话。 基本语音如下：“李先生，我是三里屯店的小李，您预约了今晚20:00到店消费，我们已经为您准备好了，您欢迎随时来！”

那么这个电话的主要作用就是提醒顾客箱子已经被预定了，确认客人会准时到店，也方便箱子管理。

第13步：最后一个环节也很重要，很多管理者都忽略了。

即客户订房成功，但最终没有来。 我们也特别关注这类客户。 我们的保养方法：