操作系统的漏洞会导致计算机出现危机甚至瘫痪； 同样，系统的漏洞也会让门店的日常运营管理陷入困境。

一位店长曾抱怨说，当员工遇到棘手的问题或突发事件时，往往会向店长求助。 于是，他们整天被琐碎甚至重复的问题所累，变成了“导师型店长”，无法从日常事务中解脱出来。 遇到这样的情况，店长不妨从规章制度入手，看看其中是否存在漏洞或漏洞。 门店经营管理中的很多问题，大多与系统漏洞有关。 所谓“工欲善其事必先利其器”，健全的制度是门店健康经营的基本保障。

1、系统漏洞

我们将门店可能存在的系统漏洞分为三类：

待升级的漏洞

大多数成熟的店面已经有了比较完善的规章制度，但之所以说是“相对的”，是因为随着（店面）的动态发展和市场环境的客观变化，既定的规章制度会滞后，阻碍现在的发展。 例如，门店的运营成本大幅增加，对楼层效率和人效的要求也越来越重要。 传统的以销售额和毛利为基础的粗放型管理体制显然难以匹配实际需求，亟需转型升级。

需要修补的漏洞

店铺的发展是不断出现问题和不断解决问题的循环。 在这个过程中，无论是从实践中衍生出来的制度，还是在预设中构想出来的制度，都难以完全满足日益复杂的问题。 现有制度不断梳理，去伪存真，补齐完善薄弱环节。

有待制定的标准

一些门店运营管理中不能“免责”的突发事件或事件，会造成系统的短暂缺口。 对此，门店不仅要形成通用的应急处理原则和预案ktv突发事件处理流程，还要对突发事件进行总结和制度化。

当然，上述三种类型并没有按照严格的标准进行分类，它们之间并没有绝对明确的界限。 它们只是从事后补救措施的角度提出的解决方案。

那么，造成系统漏洞的原因有哪些呢？ 一个是客观的，另一个是主观的。

客观地说，系统强调“量体裁衣”。 店铺内外部环境的变化，发展阶段的变化，发展目标的变化，如未能及时应对事件、时代、因地制宜等，必然导致系统漏洞。 比如，企业异地扩张的“本土化”过程中，容易出现制度漏洞。

从主观上讲，多来自于“制度惯性”。 曾有读者分享过这样一个案例：某门店早晚班交接过程中，经常有晚班人员迟到。 店长对此采取了处罚措施，并继续加大处罚力度，但效果不佳； 调查发现，早晚班的工作时间不同（晚班比早班长），造成员工之间的情绪冲突。 调整后，类似情况彻底杜绝。 在这种情况下，店长最初的做法是典型的“救火”做法，“头痛治头，痛治脚”的治疗方法并没有触及问题的根源. 也就是说，并没有回到系统层面。 存在根本漏洞，所以效果不好。

“制度惰性”还包括：

墨守成规，严格按照规章制度办事，缺乏面对实际问题的机动性和灵活性； 过度干涉员工的“自由”，造成了员工的惯性依赖。 文章开头提到的案例中包含了这个因素，等等。

“制度惰性”，一方面掩盖了实际存在的制度漏洞，形成恶性循环； 另一方面，难以及时修复系统漏洞，或难以形成标准化的解决方案； 执行不力导致的制度漏洞。

常见系统漏洞

操作系统中的漏洞可以通过系统供应商或第三方提供的“漏洞补丁”一键修复ktv突发事件处理流程，但商店中存在的系统漏洞修复起来并不容易。 只有寻根究底，才能“治本”彻底阻断。

系统漏洞可能出现在企业规章制度的任何领域。 在此，仅截取店铺经营管理环节，以典型案例的形式呈现，希望对店铺有所裨益。

组织

组织架构承载着总部与门店的衔接，职能的复杂性导致了诸多漏洞。 着眼于店长这一职位，可能会发现以下系统漏洞：

(1)总部直接管理，店长职位空缺。 多见于总部集中型企业或新设立的子公司。 表现在总部绕过店长，直接向员工发号施令，导致员工接受多重管理，没有制度性，规章制度形同虚设。

(2)店长过于集中，影响员工执行的连续性。 多见于旗舰店或大型门店，店长权责不明，干涉员工日常经营。

（三）没有对店长的监督机构和监督机制。 此前已有多起案例表明，店铺亏损后店长作弊，在掩盖错误的同时又造成了新的错误。 为此，必须保证组织结构的合理性。 总部-门店、总部-店长-员工应建立明确的权责体系和工作程序，建立有效的监督机制，确保责任追溯。

2、管理过程中的漏洞

这里又是一个系统漏洞出现的“多发地”，以往频频出现的管理问题，大多都诞生于此。 喜欢：

(1)防盗管理。 对于物品被盗，店家考虑如何通过惩罚来调动员工的积极性，所以有很多关于“店内盗窃谁负责”的讨论，但这一定是事前管理和事后管理相结合，从相关过程中形成一个保护“圈”。 事实证明，仅仅强调责任的承担并不能杜绝类似事件的发生。

(2)轮班管理。 大多数门店都有轮班管理规定，但一个是形式化的，一个是细节上不“细化”。 比如，换班过程中涉及两班的问题谁负责，没有书面记录怎么处理等等。

（三）会员管理。 门店在会员管理上往往采取“分户到个人”的策略，即每个员工负责固定的会员，但在实际操作中，常会出现因“人为因素”造成的会员政策不同的现象，例如退换货来访频次、回访内容、赠品等 此前，记者在某店购买药品时发现，该店同时标注“零售价”和“会员价”，但并未使用会员卡等凭证销售时作为销售依据，引起会员和非会员的不满。

3. 紧急漏洞

突发事件往往是门店最头疼的问题。 在以下几种情况下，缺乏相关制度保障，容易造成不良影响：

(1) 店长离职或调任，如何在这段管理空档期间保证门店经营管理的顺利进行；

（2）空降店长与高级员工意见不合时如何解决纠纷；

（3）员工同时请假等人员情况如何协调门店日常工作；

（4）当门店亏损并非因员工操作失误造成，但门店缺乏相关规定时，如何平衡门店与员工的利益。

简单来说，门店的制度漏洞多发生在管理的薄弱环节或细枝末节，原因多来自结构、流程、事故、执行等方面。 门店对此应高度重视，制定预案，防患于未然。