前言

会说话才能赢得客户ktv天气变热问候语，服务过程就是沟通的过程。 好的服务需要高情商，善于用“附加语言”走进客户的心里，赢得客户的心！

对于KTV这样的服务型企业来说，服务是企业能力的根本体现。 能够让客户满意我们的服务，无疑是最好的口碑宣传。 也就是说，让每一位客户对我们的服务感到满意，是公司营销最有力的展示。

其他语言的好处

好的服务语言能刺入人的胸膛，直达心灵深处，使顾客感受到深深的关怀和尊重。 这是服务的核心，感动客户。

我们来看一个发生在美雅阁学生企业的案例：

时值冬天，我们参观了这家学生企业，外面下着雨，天气有点冷，在门口看到了这样的一幕；

几位客人走了过来，正要进大门。 接待员立刻迎了上去：“欢迎各位先生，晚上好，非常感谢你们选择下雨天来我们KTV唱歌，外面很冷，你们快点吧。” 赶紧进去暖暖身子，我马上通知工作人员给你送热毛巾”；

听到这话的时候，不知道客户作何感想。 站在我身边，我仿佛有一股暖流涌入我的心田，心里暖洋洋的。

我们来看看这位接待员的语言。 首先，“感谢您雨天选择我们KTV”。 这句话有一种对客户的感激之情。 还有就是“外面冷，快点，快点，里面暖和起来，我叫楼先给你送热毛巾”，听到这句话，你有没有感受到温暖和体贴？

当顾客收到这样的问候和款待时，即使天气寒冷，我想也会温暖他们的心。 一定会为顾客留下短暂而美好的瞬间。 这是我们服务的目的，打动客户。

大家想一想我们店是怎么接待顾客的。 我猜他们中的大多数是“晚上好，欢迎”和“欢迎，请进屋”。 这样的问候语，到处都能听到顾客的声音ktv天气变热问候语，一点毛病也没有。 客户的情感投入与此无关，更谈不上打动客户、打动客户。

对客户的问候语，这样的问候语我们没有问题，这是最基本的，那么如果我们对比案例中学生公司收到的问候语，我们能想到什么提示，能理解什么？

这就是我们一开始所说的。 在我们的服务中，我们不仅讲常规的服务用语，更讲优质的服务用语。 站在客户的角度，了解客户的心情，走进客户的心里。 这就是“附加语言”的应用与魅力。

美雅歌精品搬家服务案例

如何做额外的语言

什么是额外的语言，就是能够换位思考，站在客户的角度思考，给客户感性的、暖心的话语。 加法就是多说两句。

举个例子：我们经常在KTV遇到喝多的顾客，我们会主动给顾客送一杯白开水。 如果我们在送开水的时候说这样的话怎么办：“您好，先生，这是免费给您的。” 提供的蜂蜜水，喝点蜂蜜水，胃会舒服一些”，这是不是表达了我们对顾客的重视，也体现了我们对顾客的关怀。

管理人员可以针对额外的语言制作额外的语言场景培训表格，针对不同的新老员工、不同的客户，提前设计多个场景，训练员工的服务意识和语言表达意识。

比如雨天场景问候语、炎热天气场景问候语、节假日场景问候语、天气变化场景等。

再看变天场景问候语：常规问候语+附加语言

晚上欢迎张先生，请进屋，然后可以说：“张先生您好，这几天一直在下雨，出门请慢行。”

欢迎王女士晚上来。 里面请说，“王小姐您好，这几天天气渐冷，请您出门注意添衣保暖。”

以上两句是常规的问候语，加上我们对客户的关心和关心，将我们的情感传达给客户。

良好的服务是一种情感的传递，而这种附加的语言也传达了我们对顾客的关心和关心，传达了我们的情感。

服务不仅仅是把事情做好。 服务语言的表达和运用对提供优质服务、实现顾客满意起着决定性的作用。 所以，我们的服务不仅仅是套路式的服务语言，还要根据不同的场景。 客户增加不同附加语言的使用，向客户传达情感，打动客户，留住客户。

服务是企业利润之源

服务是企业树立品牌的捷径

服务是企业诚信的表现

服务是企业竞争优势的体现

2020年，不一样的一年，机遇与挑战并存！

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【课程对象】KTV投资人+总经理+总监+门店管理团队。

【时间地点】安徽合肥3天2夜

【课程特色】内外兼修，知行合一； 系统搭建，细节优化

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【课程收益】KTV服务优化，用服务带来业绩变化

落地、落地、落地……4环设计，强化落地……

曾浩然

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玛雅管理学院