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肖女士称，顾客当场就按照喝多少买的酒，当时没有问题，大约10天后，顾客拿来酒说是假的，他们拿出了酒的发货单证明是真的，如果顾客觉得是假的，可以去鉴定。
客户交了1000元定金后，签订了酒水服务合同，公司把酒水送到婚宴现场，上酒前会跟客户确认酒品、数量是否正确，没有问题才会上酒。婚宴专门配有酒水管家，全程都有工作人员跟踪服务，还要保证回收的酒是自家酒，期间是不可能调换酒水的。当天有15桌，但只喝了12瓶，宾客喝的酒都能保证是公司提供的。
对于散装酒的问题，因为公司是做婚宴的，客户会把没用完的酒退回去，再转卖的时候都会有公司自己的标识，如果客户有要求，公司会当着客户的面重新标注，如果客户要求抄码，公司会抄码。另外，公司有自己的标识，也有海禾的印章，是隐形的标识，只要用紫光灯照射就会显现。她让客户看看酒包装上有没有公司标识，但客户还没反应过来。交涉过程中，她看了两瓶酒，但因为没有紫光灯，没法去看。至于酒瓶回收，如果客户不同意，公司也不会强求。
集木新闻记者发现，肖女士在接受当地媒体采访时称，散装葡萄酒包装上没有任何标记。对此，肖女士表示，自己没有做任何标记，标记也确实不是她做的，不代表工作人员没有做。虽然她不会怀疑顾客在葡萄酒上做了手脚，但剩余的几瓶葡萄酒在其他酒店都喝过，是否做了手脚很难说。另外，顾客认定有问题的葡萄酒只是被送到一些没有鉴定资质的烟酒回收店，并没有经过权威鉴定机构的鉴定。
“我们这些年服务了那么多新婚夫妇，到现在也没人来找我。”肖女士说，这件事对她影响很大，公司合作的主要是婚庆公司和酒店，目前已经全部停止合作，很多客户也陆续退单。“这次不实投诉给我造成的损失和影响难以估量，我该找谁呢？”
既然公司觉得酒没问题，那为什么还同意赔偿呢？对此，肖女士表示，她一开始并没有谈赔偿，因为现在客人来找她，肯定还是觉得他们的服务不够好。为了解决问题，她提出四瓶酒双方各付一半，以后宝宝宴，她可以为客人提供500元左右的酒水和饮料，“客人喝多少，我们赔多少。”
市场监管部门将介入并进行评估
针对肖女士的说法，新郎李先生向集木新闻网反驳道：“他一会儿说自己的散装葡萄酒没有标记，一会儿又说有标记。既然看到了两瓶酒，用紫外线灯验证有没有标记难吗？明明是没有标记的。”
李先生称，肖女士无法提供单瓶五粮液的发货凭证，其出示的发货单与单瓶凭证不符，所以他不予认可。对于鉴定，他之前走了一些弯路，以为要将酒瓶销毁后才能鉴定，后来才知道其实没有必要。5日上午，他们已向雨花区市场监督管理局左家塘市场监督管理处投诉，该处已受理投诉，下一步将按程序进行鉴定。
对于肖女士所称的酒被转卖，即使经鉴定为假酒，也不能说是他们公司的货。李先生称，自己不可能在婚礼这么重要的场合调换酒，自己偶然发现的假酒，虽然无法提供确凿证据证明供应商提供了假酒，但作为供应商，他无法提供真酒的证据，相信正义终将战胜邪恶。
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“针对此事，我们近期已经组织了五六次双方谈判，刚才还和客户通了两三个小时的电话。”6日下午，梦真婚庆公司相关负责人向集木新闻记者回应称，为方便客户“一条龙服务”，他们推荐的是合作公司的酒水。因为疫情原因，房租压力大，他们和天下海合商贸公司虽然共用一个办公场所，但并不参与酒水的运营和对接，只是做推荐。既然发生了纠纷，公司当然对推荐负有连带责任。合作解除后，他们也没有逃避责任，一直在协调，愿意以2000元补足2万元作为赔偿，但客户不同意。
“我们合作了一年多，从来没有出现过这种纠纷。”上述负责人称，双方还在谈判中，要等到下周一才能看到具体情况。
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左家堂市场监督管理处相关工作人员告诉集木新闻，他们5日上午前往湖南天下海合商贸有限公司注册地，但并未找到该公司。如果企业未经备案擅自变更地址，将被纳入经营异常名录。由于该公司现办公地点在外区，该处已向长沙市市场监督管理局上报，现公司所在辖区市场监管部门将介入调查。届时，仍需请五粮液生产企业进行专业鉴定后，方可进行下一步处理。
业内人士：发票上最好写烟酒序列号
日常生活中，消费者遇到假烟假酒，抱怨维权难的情况屡见不鲜。消费者买到假烟假酒后，维权难度究竟有多大？为此，极木新闻记者专门咨询了武汉市酒类专卖管理局的业内人士。
首先，虽然向酒类专卖局防伪鉴定中心申请办理葡萄酒鉴定是免费的，但是必须满足几个条件：第一，葡萄酒未开封，第二，要有发票，第三，发票上要注明葡萄酒瓶上的编号。
单就第三条而言，如果发票上没有注明葡萄酒序列号，防伪认证中心按规定不会受理，因为不排除葡萄酒被调包的可能。作为执法部门，我们既要保护消费者权益，也要保护合法商家。
上述专业人士还举了一个例子，有消费者购买了一瓶五粮液，被鉴定为假酒，虽然发票是真的，但店主却否认这瓶酒是在他店里卖的，因为发票上没有注明酒的编号。至于香烟和酒类上的任何标记，都不能作为消费者维权的法律证据。
执法人员还提醒，民众购买烟酒尽量到大型超市，在中小型超市、杂货店购买时，关键是要让商家在发票上写上烟酒的序列号，并在发票上加盖商家真实有效的公章，如果商家不愿意这样做，那可能有猫腻。