一年一度的“京东 618 ·全球年中购物节“已经开启，当大家在享受促销福利和乐趣的同时，也会被售后难、退款慢等问题所困扰。
近日， 推出了面向快消品买家的“魔灯管家”服务，以“最专业、最贴心”的客服团队为用户提供售前指导、售中咨询、售后问题解决服务，从而以最快的速度响应和满足消费者需求。
以京东超市、京东生鲜、京东全球购、京东美四大品牌为主导的京东快消品事业群，为用户提供包括7天无理由退换货、闪电退换货、上门换货、即时赔偿、优鲜赔偿、售后发货、保价、宠物味、红屁无忧退货等多种售后政策， 全面升级客户服务体验，力求为用户提供最放心、最省心的购物体验。
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“魔灯管家”接受专业培训
美容专家、母婴护士等群体最强客服阵容
作为升级的服务机制，京东的“神灯管家”配备了1200多人的专业团队，专门为用户购买商超销售的商品和京东全球购等提供售前、售中、售后服务，能够在第一时间与消费者建立有效、及时的沟通。可以说，从进入 首页开始，消费者就可以享受到 的“神灯管家”全覆盖、无空缺的贴心管家服务。
为了打造更专业的客服团队，京东还联合各大品牌厂商，为“神灯管家”设立专业培训指导，开展酒庄观赏、试美、母婴护理产品体验等活动，旨在培养一支具有专业知识的京东客服团队，为用户提供真正专业的售前、 售中和售后服务。
此外， 为消费品事业部设立了“母婴专业知识体验中心”和“品类精准研究小组”，拥有美容专家、母婴护士、品酒师等多个专业客户服务小组。在各大品牌厂商认证后，消费品客服团队还拥有数十名讲师，负责消费品专业课程的维护和课程开发，支持客服人员的技能提升，旨在打造专业精准的用户服务团队，为用户提供更优质的服务， 并让用户因为他们的服务而选择 JD。
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售后退款速度行业领先
最快的“点击并返回”。
随着互联网和电子商务技术的飞速发展，网上购物已成为人们日常生活中不可或缺的一部分，网上购物交易的规模不断扩大。然而，人们在享受网购带来的便利和乐趣的同时，也受到售后问题的困扰，这对网购售后服务提出了更高的要求。
在常见的退货流程中，消费者提交申请后，需要经过平台审核、产品退货、产品测试等多个环节才能进入退款流程，一般需要 3-4 天。
京东售后升级“闪电退款”，对于符合条件的退款申请，根据不同的产品类别和业务场景，可以在退款申请通过后进行退款，也可以在收件完成后在京东快递取件后进行退款。由于客户提交退货申请，可实现无审核、无证据、无检测等5个复杂环节，且全程智能化处理，无需人工干预，直接进入退款流程，最快14秒到账，让消费者享受真正意义上的闪电退款。
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京东生鲜售后树标杆
“新鲜补偿”实现 20 分钟快速响应
随着互联网的普及，网购生鲜产品越来越普遍，然而，面对频频出现的食品安全隐患和种种原因导致的配送过程延误，“要求新鲜”成为消费者购买生鲜产品的核心诉求点。
针对这个问题，京东生鲜推出了“生鲜赔偿”政策。只要京东自营生鲜产品出现破损、腐烂等质量问题，或错送、漏送、重量不足等，消费者均可在签收后48小时内通过有效凭证提交“优生赔偿”申请，客服将在20分钟内给出审核结果，审核通过后用户享受赔偿， 非新鲜易腐货物将触发门到门取货。这种售后服务的处理速度已远超行业水平。
京东生鲜现有200多人，拥有一支200多人的团队，专业为客户购买的水果、海鲜、蔬菜、乳制品、肉制品等生鲜商品的全销售过程提供一流的专业服务，在第一时间处理消费者的问题，第一时间解除消费者的后顾之忧。为了打造更专业的生鲜客户服务团队， 还联合各大优质供应商，设立专业的“生鲜服务运营”培训，培养高素质的生鲜专家、营养师等，为用户打造专业、一流的生鲜产品售后服务体验。
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正品保障、假一付十等售后服务全面展开
京东全球购物让用户安心买到世界各地的好东西
海外购物市场越来越繁荣，跨境购物成为越来越多消费者的选择。京东全球购物“神灯管家”依托对跨境购物流向和海外产品的专业知识，提供优质的售前咨询和售后服务，为国内跨境消费者安心购物提供了有力保障。
目前，京东全球的“神灯管家”团队涵盖线上、电话、审计、门店导购多方位、全流程服务，第一时间解决客户问题，保障消费者“足不出户逛遍天下”的消费体验。京东全球站购物通过不断加快服务时效和正品保障、假一赔十、百修、争议解决等专项服务，为消费者提供可靠、可靠的消费平台。在享受正品保证和极致售后服务的同时， 遍布全国的10个保税仓库也大大缩短了交货周期。
目前，京东全球站拥有近300人的团队，他们对母婴、美容、机油、食品保健、3C等热门品类有着丰富的知识，“神灯管家”团队中有近30名交易争议专家，对平台商户与用户之间的争议做出合规合理的判断， 确保京东全球站用户的售后纠纷得到及时解决，充分保护消费者的权益。
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