北京晚报

疫情期间，消费者与商家的押金纠纷时有发生，北京新郎小刘在退还押金时遇到了难题，婚庆公司只退还了8.5万元押金的三分之一。

■消费者

为什么不退还尚未提供的服务？

5月1日，原本是新郎小刘和新娘桃子的结婚日，但受疫情影响，酒店停业，婚礼暂停，筹备了一年的婚礼只能取消。他们联系婚庆公司要求退款，却被告知只能退还已交的8.5万元定金中的2.8万元。

“场地费3万元，策划设计费7000元，还有主持人、摄影师、摄像师、化妆师的费用，一共5.65万元，这些费用你们都需要承担。”当婚庆公司瑞熙私人婚礼庄园销售SOSO将公司的财务核算结果发给小刘时，小刘很不解：“策划设计我可以理解，但是其他还没提供的服务为什么要我付费呢？”

■婚庆公司

可以免费延长期限或找人接手订单

记者联系了承接此项业务的瑞熙私人婚礼庄园，负责人吴宁称，公司自有原因：“钱不在我们手里，已经付了！”对于不能如期举办婚礼的客户，公司给出了两种解决方案：一是免费延期，二是另找一对新人“接单”。“除此之外，没有别的办法。”

受疫情影响，整个婚庆行业按下了“暂停键”，不仅打乱了新婚夫妇的节奏，也给婚庆市场泼了一盆冷水。一位承办婚宴的酒店服务人员告诉记者，以往上半年平均能接待50对新人，但今年全部取消或延期。吴宁也称，其公司业务量“断了一半”，预计亏损2000万。也正是出于这些原因，婚庆公司一方面研发AR实景展示技术吸引新客户，另一方面通过免费延期或增加附加服务等方式留住老客户。不过，也有不少客户不接受婚期延期，只能选择取消婚礼。

■ 律师建议

消费者不应被拒绝退还尚未发生的费用

疫情期间，因婚礼无法如期举办、婚纱照无法按时拍摄、酒店宴席、房间无法使用，消费者能否要求酒店或婚庆公司退还押金？是否需要承担违约责任？记者咨询律师了解到，消费者可以依据合同约定以及《合同法》相关内容，要求婚庆公司或酒店退还费用。

记者在小刘与婚庆公司签订的合同中看到，合同第六条第四款明确规定：“因不可抗力，致使本合同不能继续履行的，本合同终止，甲、乙双方均不承担任何违约责任。已履行部分所发生的直接费用由对方支付。”

北京中闻律师事务所律师闫闯表示，新冠肺炎疫情属于不可抗力，消费者可以依据该条款解除合同。但在合同依法解除前，婚庆公司产生的策划、设计等合理费用，需要小刘按照公平原则适当支付。至于婚礼当天的场地、司仪、摄影、摄像、化妆等费用，则不是必须的。“因为这些费用并没有实际发生，即使发生了，也是婚庆公司与第三人之间的法律关系，婚庆公司不能以此为由拒绝给消费者退款。”

若双方无法达成一致，闫闯表示，消费者可以依据《合同法》第九十四条第一款的规定，以不可抗力致使不能实现合同目的为由，主张婚庆公司单方解除合同，并要求婚庆公司返还定金。

■ 争议的难点

疫情是否属于不可抗力？

目前，通州区市场监督管理局新华市场监管处已介入调解，工作人员告诉记者，目前国家尚未界定新冠肺炎疫情是否属于不可抗力，正在对消费者提供的证据进行核实。

该工作人员表示将在职责范围内尽力调解双方纠纷。

有资深婚礼策划师建议，新婚夫妇不要草率取消婚礼，而应该考虑推迟，因为疫情过后婚礼数量会大幅增加，酒店、婚庆公司预订难度加大，可能存在价格上涨的风险。

北京晚报记者 曲景伟