5月23日，一段短视频在网络上流传。摄影师称，该事件发生在新西兰航空上。尽管这位亚裔空姐完全不懂中文，但他仍然尽力用中文为中国乘客提供服务。亚洲空姐向我们展示了空姐的基本职业素养。

对比国泰航空，5月24日，有网友在社交平台分享称，乘坐国泰航空从槟城飞往香港时，商务舱菜单前面是英文，后面是中文。而且我翻菜单的时候，感觉英文部分比中文部分多。经过对比，发现菜单上只有香槟、红酒、白酒等英文菜单，而且只有中餐的翻译。 25日，国泰航空工作人员回应称，饮料缺乏中文翻译可能是布局问题。对于不懂英语的乘客来说，是不能喝酒的。

前段时间，一段国泰空姐歧视说普通话的乘客的视频在网上流传。许多网友表示，说英语的乘客比说普通话的乘客获得了明显更好的服务和待遇。国泰航空的空姐对乘客区别对待，按照自己的标准对待他们。将旅客分为不同舱位，按照标准提供不同的服务。国泰航空的空姐连最基本的专业素质都没有。空乘人员哪里来的底气歧视乘客？有网友指出，同样的问题国泰航空不仅报告过一次，而且多次报告且未能纠正。究竟是国泰航空的一名空姐如此，还是大多数国泰空姐对中国大陆人的态度？

正如一位网友所说：如果他们不能用普通话为大陆旅客提供服务，就没有资格执飞大陆航线。我们有理由质疑他们在航班发生紧急情况时无法为旅客提供正常的通讯和疏散。这是一场拿每一位乘客生命进行的赌博。

如果出现危机情况，以国泰航空的服务态度和服务标准来看，说普通话的中国人会遇到什么情况还不得而知。

国泰航空的事件比长沙南站工作人员被问路并让乘客回去多学习更令人震惊。

国泰发生的问题暴露了国泰内部的企业管理问题和企业文化问题。在服务行业中，客户被分为三级、六级或九级，以提供不同的服务水平。在服务行业，这种服务态度对于企业来说无疑是一场灾难。当一家公司遭遇公关危机时，仅仅发表几句道歉声明并解雇相关人员是不够的。这要看国泰航空未来怎么做。乘客将根据他们所享受的服务质量和体验做出选择。

随着中国经济实力不断增强，全球影响力不断增强，中国市场又艰难又火热。企业正在部署商业战略以抢占中国市场。学习中文在海外已成为一股热潮，尤其是在新冠肺炎（-19）疫情肆虐全球之际。在此期间，全球市场疲软，但中国市场仍保持稳定发展。如果中国市场对国泰航空很重要，国泰航空就必须采取严肃的态度和行动。