[[]3]

然而，我国 KTV 业的培训工作整体上成效不佳，KTV 服务质量难以凭借培训而得到显著提升。

针对此种现象，以下是为大家总结的 KTV 培训时常出现的十大问题，希望能给各位 KTV 人在对员工进行培训时提供一些帮助。

01

[]

主要表现为未将培训部视为 KTV 的一个成本中心，或者对培训工作重视程度不够。

很多 KTV 仅仅将培训当作一种平常的日常事务，没有重视它作为管理工具的职能。管理者更为关注的是培训之后能否带来经济效益或者物质方面的结果，而不是员工行为的改善。

02

重业务培训，轻企业文化建设

企业文化建设的好会直接对 KTV 的凝聚力产生影响，也会对团队精神产生影响。这种影响进而会波及到 KTV 的对外形象以及整体竞争力。

员工的企业文化知识培训，在未来将会越来越成为 KTV 培训工作的重要部分。

03

培训中缺少专业性，培训主管的素质偏低

不能很好地把握培训需求，或者培训主管仅懂理论而不熟悉业务，就无法制定科学合理的培训计划。

此外，有相当多的 KTV 中，培训部处于权力边缘这一事实，使得它无法正常地发挥培训管理的职能。

04

培训内容脱离实际

没有实用且可操作性强的培训教材，培训的方法比较单一，缺少实践培训，也没有案例教学以及声像教学。

值得注意的是，对外进行交流以及进行观摩，这本身是一种有效的学习培训的方式。然而，在很多 KTV 当中，它却变成了部分人的福利性“旅游”。

05

没有明确的培训目标，这就导致了培训对象缺少学习的动力，使得培训课变成了“走过场”。

06

不重视培训后的结果与培训考核

不将培训考核与人员奖惩相挂钩，在培训过程中缺乏促使学习的压力，所以学习效果不佳。

忽视培训后的质量效果跟踪，就无法真正掌握员工的培训效果。忽视培训后的信息反馈，就无法制定下一阶段的培训计划。

07

培训工作中存在奇怪的"短路现象"

经理们要求员工为客人提供优质服务。然而，对于某一员工的评价、重用、提拔以及晋级等事宜，是依据该员工的上级的看法和认定来进行的。

优质服务的反馈机制没有正常进行，效用机制也没有正常进行，甚至连正常的沟通都没有。

员工会觉得，参加培训所获得的能让客人满意的优质服务技能没那么重要，而上司的评价才是最重要的。

培训时努力学习以及日后优质服务的艰苦工作被简化为让上司满意的行为，这种行为严重影响了培训质量和优质服务，形成了“短路现象”。

08

重基层员工培训，轻管理人员培训

KTV 的服务质量出现问题时，常常被归结到基层员工身上。所以，很多 KTV 提及培训时，指的就是基层员工的培训。

KTV 管理层人员能力的高低直接关系到 KTV 的发展。

10

没有形成严格的培训制度和计划，具有较大的随意性

制定系统的培训规划对于 KTV 业的发展也是必要的。

一家 KTV 包含新店前期筹备的内容，包含员工培训的内容，还包含后期经营管理所需的方方面面内容。

完全满足你的KTV经营需要。

我们只做有实用价值的内容

点击上方 ↑↑↑查看

《量贩KTV经营管理工具包》