本期看点

淘宝天猫将升级店铺评分标准和考核指标

淘宝升级店小蜜产品

淘宝网拟新增“产地直发”承诺服务

淘宝天猫全面升级消费者服务策略

2024年京东年货节活动总则发布

《京东开放平台类目资费规则》将调整

抖音商城好物年货节发布

抖音电商上线“同行跟选”频道

视频号小店推出退货包邮权益

拼多多启动2024年货节

美团团购2024春节招商活动正式启动

小红书修订店铺服务分规则

百度电商发布三大商家扶持计划

淘宝&天猫

淘宝天猫将升级

店铺评分标准和考核指标

淘宝天猫继仅退款后，将升级店铺评分标准与考核指标。其一，推出全新店铺综合体验评分标准，新增“退款拒绝率”及“平台求助率”指标。其二，“退货运费险”会成为商家加分项，且与后续流量扶持等政策挂钩。其三，新增“轨迹异常率”“承诺时效”以及“送货上门”等物流考核指标。

据了解，在过去的一年里，淘宝天猫平均到货的时长减少了8.1小时。同时，平均退货退款的时长也减少了17小时。

淘宝升级店小蜜产品

基于AI大模型强化问答能力

在淘宝天猫2024商家服务大会期间，平台作出宣布。其内容是基于AI大模型对店小蜜产品进行升级。并且平台还邀请商家参与测试。该产品预计于2024年6月在全行业上线。目的是帮助商家提高询单转化率。同时提升消费者满意度。测试数据表明，店小蜜在基于大模型强化了AI智能问答能力之后，答案准确率提高到了85%。它可以服务于售前导购环节。还能服务于售后服务环节。也能服务于数据洞察环节。并且能服务于接待质检等各个环节。

淘宝网拟新增“产地直发”承诺服务

淘宝发布公告表明，目的是提升消费者购物体验。淘宝网针对水果、蔬菜特定类目，打算新增“产地直发”承诺服务。符合条件的卖家及商品会直接加入此服务，不用自行设置，可申请新增或自行操作取消。能在商品详情页、搜索页面展示相应服务标识。并且必须按承诺从产地发货若未按本规范要求发货，赔付比例是5%。赔付金额最高不会超过30元，最低不会少于5元。本次规则在2024年1月8日进行公示，于2024年1月15日开始生效。

淘宝天猫全面升级消费者服务策略

日前，淘宝天猫召开了2024商家服务大会。围绕消费者体验，淘宝天猫会升级全新的店铺综合体验评分标准。还会推出店铺标签体系等多项策略。并且会为优质服务商家提供多种流量与权益扶持。以此帮助商家通过好服务获得生意增长。

据悉，全新的店铺综合体验评分标准会更关注和消费者求助相关的指标。其中新增了“退款拒绝率”“平台求助率”等。另外，像“退货运费险”这类影响消费者购物决策的优质服务，也会成为商家的加分项。

在物流领域，淘宝天猫针对物流停滞、发货速度这类消费者痛点。会新增“轨迹异常率”“承诺时效”“送货上门”等考核指标。并与商家共同为消费者提供更顺畅、更快捷的物流体验。

淘宝会在2024年增添店铺标签体系。这是基于新的体验评分标准。提供好服务的店铺会被官方“打标”认证。

1688将对全品类发布

商品起批量要求进行调整

1688平台发布公告。目的是帮助商家更好服务平台买家。满足其高频次小单采购的消费需求。同时提高商品转化。能够快速获客。在平台获取更多生意机会。2024年2月2日。1688平台会对全品类发布商品的起批量要求做出调整。把发布商品的起批量要求≥2。调整为发布商品的起批量要求≥1

速卖通公布春节入仓5大福利

速卖通发布公告。今年春节会继续推出“不打烊”活动。入仓备货的全托管商品可享受首页专区流量。入仓备货的半托管商品也可享受首页专区流量。入仓次日能放款60%。仓租费会全部免除。仓发操作费也会全部免除。

据悉，速卖通春节不打烊活动会在首页设专门入口。还会设专门会场。同时有大量站外流量投放。预计活动期间平台日活跃用户数比去年高40%。

当前春节入仓活动采用定向邀请方式。全托管商品有机会入仓。半托管商品也有机会入仓。不过仓位有限。按照先到先得的原则。

京东

2024年京东年货节活动总则发布

今年京东年货节会围绕新年囤货布局。这是用户在新年的强需求场景之一。还会围绕新年送礼布局，同样是新年强需求场景。也会围绕龙年生肖布局，属于新年强需求场景。此次布局覆盖多种类型货品。包括新年礼盒。还有新年爆款。以及龙年定制货品。红品年俗相关货品。和平价年货。

据了解，2024年京东年货节活动会整体围绕“预热期、腊八期、场景期、小年期、春节也送货期”这五个时期着重布局营销玩法。各时期具体活动时间如下：预热期是1月15日00:00:00至1月17日19:59:59；腊八期是1月17日20:00:00至1月19日23:59:59；场景期是1月20日00:00:00至1月31日23:59:59；小年期是2月1日20:00:00至2月3日23:59:59（其中预热期的2024年2月1日00:00:00至2024年2月1日19:59:59也属于小年期）；春节也送货期是2月4日00:00:00至2月17日23:59:59

《京东开放平台类目资费规则》将调整

京麦发布公告表示，为顺应市场发展趋势，满足行业需求变化，对《京东开放平台类目资费规则》作出调整。此次调整于2024年1月11日修订，2024年1月18日起正式生效。对于所有普通企业店商家，自2024年1月18日00:00:00起，针对完成状态的交易订单，若不存在欠款及违规行为，在订单完成后第7日进行结算。

抖音&快手

抖音商城好物年货节

“中小商家作战攻略”发布

为助力中小商家应对年货节大促，抖音电商近期推出抖音商城好物年货节的“中小商家作战攻略”。该攻略从平台营销玩法、内容场玩法这两大板块，协助中小商家迎战年货节大促，以实现生意增长。在平台营销玩法方面，商家的主要任务是提升商品竞争力。平台营销玩法共有两项，一项是官方立减，另一项是重点货品（超值爆款）。在内容场玩法方面 商家有机会赢得丰厚权益 有三项玩法 一是作者直播任务赛 二是短视频挂车任务赛 三是好物直播间

抖音生活服务

面向50城启动服务商招募

抖音生活服务于2023年8月宣布推出区域服务商业务。采用“一城一策”运营方式。在全国上百个城市招募优质区域服务商。为本地商家提供卓越服务。促进区域市场消费力释放。近期。抖音生活服务区域服务商招募再次启动。即日起至2024年1月11日。抖音生活服务将面向50座城市启动区域服务商招募

抖音电商上线“同行跟选”频道

抖音电商精选联盟选品广场上线“同行跟选”频道。该频道为达人提供学习同行选品思路的机会。达人用户能借此找到对标达人。还可参考同行带货方式。该频道依据“收藏”“精选”“品类（涵盖时尚、亲子、美食、生活家居、三农等）”等来划分。在同行跟选频道里，用户只要点击达人头像，就能进入该达人主页。进入主页后，可查看该达人近30日的出单商品以及更多数据信息。

抖音电商发布1-3月

品牌商家入驻权益

抖音电商不久前公布了2024年1至3月品牌商家入驻权益。在活动期间，抖音电商会从营销场、货架场、新商冷启、新商成长这四个方面给予相应权益。其中在营销场方面，经官方小二引入开店，完成新商基础任务，参与训练营，并且符合GMV等要求，便可依据具体档位获得千川返还激励。政策对象是符合靶向招商品牌的商家。这些商家是官方主动邀约招募的。包括官旗、旗舰、专卖店。并且是在2024年1月1日至2024年3月31日入驻成功的新商家。

其他平台

视频号小店推出退货包邮权益

腾讯近期发布公告。目的是提升用户购物体验。视频号小店在2024年1月5日推出退货包邮权益。在视频号小店购物的用户。能享受平台提供的最高5次退货包邮权益。权益从2024年1月5日起陆续发放。用户在视频号小店下单。支付完成时会自动获得5次退货包邮权益。

每位用户只能获取一份。5次退货包邮权益会一次性发放。用户能通过在商品详情页点击退货包邮标签查看权益使用情况。退货包邮权益使用有效期是自权益发放时点起90天。超过90天没使用的退货包邮权益将自动失效。

拼多多启动2024年货节

拼多多2024年货节1月4日已启动。持续到1月28日。在拼多多客户端搜索“年货节”。能点击进入大促主会场。进入会场后。可领取优惠券。还有机会获得288元大促券。会场内设置了砸金蛋活动。还有三单挑战。以及整点抢券等活动。今年年货节已持续一周。拼多多负责人称，生鲜水果、坚果糕点、酒水冲饮、居家百货、美妆服饰、数码家电等品类销量均有不同程度提升。过去一周，丹东草莓、车厘子、帝王蟹等高档生鲜销量增长明显。

美团团购2024春节

招商活动正式启动

美团团购日前举办了2024春节招商活动。活动时间在2024年1月中旬至2月中旬。美团会为商户提供全域顶级流量。还会提供超多超强补贴。以及升级的权益玩法。另外还有强势的传播资源。美团会推出站内站外数量达亿级的资源。美团app首页的黄金资源位会进行曝光。直播频道会对商家予以全力扶持。特价团购会对商家予以全力扶持。各品类频道会对商家予以全力扶持。搜索等高转化率效果资源会对商家予以全力扶持。美团app直播广场会持续曝光引流直播间。猜喜直播卡会持续曝光引流直播间。搜索资源包游戏任务等资源会持续曝光引流直播间，助推高效下单转化。

小红书修订店铺服务分规则

小红书日前发布公告。目的是优化店铺分结构的合理性。为此平台修订了《小红书服务分规则》。修订后的规则预计在2024年1月22日生效。店铺服务分有简称。简称为店铺分或服务分。该分数能够全面呈现店铺的综合服务能力。此次主要变化如下。商品评价平均分变为商品中差评率。支签时长变为支揽时长和揽签时长。新增客服满意度。纠纷商责率变为品质问题商责率和履约问题商责率。考核周期从180天调整为105天。从平均分配权重变为不同行业各维度权重差异化。

小红书电商发布年度榜单

公布百大商家和百大买手

小红书电商首次公布“电商年度榜单”。该榜单依据增长速度、投入度、经营方法等多项综合指数。从中评选出小红书电商里值得关注的100个商家。还评选出值得关注的100位买手。

公布的数据表明，在过去一年里，小红书电商生态不断繁荣。年交易规模过亿的商家数量，同比增长了500%。突破千万的商家数量，同比增长380%。一批单场销售额过亿元的买手，正在小红书电商中诞生。一批单场销售额数千万元的买手，也正在小红书电商中诞生。

百度电商发布2024年

三大商家扶持计划

在“AI重构新电商”2024百度电商生态大会上百度电商商家策略负责人赵晨介绍了2024百度电商的商家扶持计划该计划主要含三部分内容分别是商家通用扶持权益头部商家孵化计划以及“产业带拓展计划”

商家扶持权益如下：入驻百度电商的新商家，自正式入驻之日起30日内，可享受超低佣金费率优惠，低至1%。还可享受最高达5倍的冷启加权。入驻1个月后，能享受具有行业竞争力的服务费率，当前平均服务费率仅为2%。另外 百度电商正式发起新的产业带生态拓展计划 该计划旨在进一步赋能源产地产业发展 计划将拓展至140个直播电商产业带

百度电商将向商家开放

10万个数字人免费名额

百度电商生态大会日前于广州召开 百度副总裁兼百度电商总经理平晓黎出席大会 并做了题为《智能电商 生态共荣》的分享 平晓黎在演讲中表示 数字人可使商家直播运营成本降低近80% 秉持AI技术的普惠理想 要让每个商家都拥有一个智能数字人直播间 2024年将启动慧播星普惠计划向百度电商商家开放10万个数字人的免费名额。向用户发放1亿元的数字人直播间消费券。

小红书开展品牌商品经营规范治理

小红书发布公告表示，目的是鼓励平台的原创生态。要保护商家以及品牌原创生态能健康发展。所以平台会加强对品牌商品经营规范的治理。此次治理的重点场景有，规范品牌商品的发布。核实品牌资质的真实性。管控售卖品牌商品的经营行为。严厉打击假货、山寨、抄袭等损害平台原创生态的行为 。符合平台发布规范的商品 能助力用户精准搜索 可获更多曝光 会得到平台相应扶持 不符合平台发布要求的 会遭平台打击治理

快递物流

京东物流智能商务仓

全新上线库存仿真工具

京东物流智能商务仓全新推出库存仿真工具。商家只要提供名称、入口仓信息。该工具就能迅速给出当前店铺运营诊断结果。还能通过模拟最优仓网分配。得出物流费用、库存周转率、现货率、次日达、单量优化等20余组商流及供应链核心指标的量化数据。使商家直观看到入驻智能商务仓、采用数智化供应链托管模式后的优化效果。

值得一提的是库存仿真工具模拟的加入智能商务仓后的优化效果主要通过数智化供应链托管模式来实现与商家携手提升物流履约时效助力提升店铺星级和搜索排名

菜鸟在美国开通集运服务

不久前 菜鸟宣称正式进入美国集运市场 要给全美数百万华侨华人 还有留学生群体 提供更稳定且可靠的电商包裹集运服务

集运是一种跨境物流方式。它把多个电商平台或多家店铺的订单合并成一个包裹。之后从集运仓统一运输到海外。有用户称。国内电商平台品类丰富。价格便宜。还更符合中国人审美和使用习惯。集运物流的出现恰好契合了华侨华人差异化网购需求

宠业展会通

2024.3.29-4.1

9.10-13日广州

今年4月上海见

作者与授权

本文已获得作者授权刊发。

图片授权：（开源）/ 阿里云图库（商用）

字体授权：思源字体（开源）/ 字魂字库（商用）

宠业家社区