会员卡内的“真金白银”不能使用

需另付现金才能预定包厢

熊女士向笔者说明，2021年下半年度，她于阿咪果KTV京东官方店铺进行账户充值，目的是成为该店的会员，原本打算在2021年12月31日举行跨年庆祝活动时，邀请同伴有前往该KTV进行跨年娱乐，但在12月31日当天尝试预定包间时，接待人员告知跨年时段包间需求旺盛，无法使用会员账户内的积分，必须额外支付500元人民币现金，才能成功预定包间。

“我当时就很纳闷，卡里充的也是我的钱，为啥就不能消费？”

熊女士觉得，商家的处理方式十分不妥，KTV的做法属于典型的“不平等规定”，原因是办卡时并未说明跨年之夜会员卡无法使用。

调解：

商家承认违规

并愿意为消费者作出相应补偿

熊女士随后联系了媒体并致电了维权电话表达不满。1月12日当天，南昌市青山湖区市场监督管理局京东分局的执法人员，约请了熊女士以及阿咪果ktv京东旗舰店的负责人龚店长，到京东分局展开面对面协商。

商家在给顾客办会员卡时，要事先说明相关条款，比如在此番消费纠纷里，店家若提前告知顾客特殊节日会员卡余额无法使用，顾客事先了解，就不会发生此类事件该机构职员称。

未能事先通知顾客特殊节日会员卡无法使用，确实是我们员工处理不当，我们承认此次经营存在违规之处，为向熊女士表示歉意，我们愿意给予她相应补偿，阿咪果主题式KTV京东旗舰店店长龚先生这样说明。

最终，经过京东分局工作人员的介入，阿咪果ktv的龚店长决定补偿给消费者熊女士一些好处，在非特殊节假日的时间段，会无偿提供给熊女士使用一个包厢，另外还附赠了一些酒水以及水果和零食，消费者熊女士接受了商家的和解建议。

市场监督管理局提醒：

明明白白消费 清清楚楚办卡

此次调解中，南昌市青山湖区市场监督管理局京东分局的相关人员告诫购买者与销售方，在处理会员卡、预付卡等交易环节时，购买者务必认真审视合同条款或咨询消费方面的限制，销售方也必须确保购买者事先了解相关情况，例如在特殊日期会员卡无法使用需提前通知购买者注意事项，务求交易公开透明，办卡过程清晰明了。