笔者于网上见到一些有关KTV O2O的案例，还有分析文章，这些文章之中，有的属于自说自话的公关文章，有的是字字玑珠的宏观叙事，有的干脆就是流于表面的泛泛之谈，然而却并未讲明白O2O对消费流程予以重构的价值究竟是什么，以及它到底是怎样带来更深层次的变革的。

起初笔者觉得，自营线上线下那种侧重的模式，才是切实具备价值的O2O。点歌系统事实上不过是KTV产业链里的一个环节，想要把点歌系统当作切入的要点，借此获取用户，并且靠着增值服务来赢利的O2O 并不可行。笔者会从KTV自营O2O模式在运作进程里所缔造的价值，以及未来的潜在价值这两个层面，来阐明自身的看法。

一、在运营过程中创造的价值：提升效率

KTV的运营成本主要涵盖房租，电费，设备损耗以及人员工资，其中房租，电费以及设备损坏归属于固定成本，唯有人员工资属于可变成本，服务，管理，营销效率提高意味着更低运营成本以及更大利润空间，从另一方面讲，当面临激烈市场竞争时，更低运营成本也意味着更大价格调整空间以及更强竞争力。

1、提高服务效率

传统服务流程：

前台进行购买或是通过电话预定，之后进入等候状态，接着在前台完成付款，随后进入包厢，进入包厢后可以进行点单或者去超市选购，选购结束后进行付款，最后离开店铺。

O2O重构消费流程：手机选购、支付→直接进包厢消费→离店

传统KTV服务流程中，消费者与服务员互动次数是4至5次，沟通内容繁杂。消费流程重构后，消费者与服务员互动次数为2次，互动内容极简单，到店告知服务员包厢号，服务员引导进入包厢，再将餐点送至包厢确认点单内容就行。服务效率提升意味着服务人员减少。

2、提高管理效率

经营传统KTV时，是依靠店长的经验以及直觉，来判断用户的结构，还要判断用户的喜好，进而制定营销策略，而且每家店都需要配备店长，每家店都需要配备财务人员，每家店都需要配备后勤人员，每家店都需要配备服务团队。

处于O2O模式里，不管是一家店，还是一百家店，都仅需一个运营团队以及一个财务团队，还有一个后勤团队，一线的服务团队依照标准的服务流程去执行就行，所以能够避免在快速扩张进程中将会碰到的管理瓶颈。管理效率的提升能够有效地精简管理人员，降低运营成本，并且改变传统企业金字塔样式的组织结构，构建扁平化的组织方式。

3、提高营销效率

传统KTV制定了新的营销策略，却没办法及时把这些策略传达给消费者，消费者只有到了消费场所之后，才获得了解相关信息的可能性，并且营销策略缺少数据方面的支持。信息传达得不够及时，粗放的营销管理方式致使包房利用率有所下降，进而对营收产生了影响。

于O2O模式当中，凭借数据作为根基去制定动态化的营销策略，依据市场的那些需求时机适时调整产品以及价格，并且直接把信息推送至消费者的手机之上，借由这样来提高营收。

二、未来的潜在价值：建立多元化的盈利方式

线下实体店作为数据采集节点，能收集消费者社交关系，能收集消费信息，甚至能收集身高体型等信息，手机APP可获取用户个人身份信息，可获取位置信息等数据，对这些数据分析能得到消费者画像，通过对单个消费者识别进行消费群细分，针对不同细分消费群开发产品，延伸产品线，建立多元化盈利方式，产品延伸范围包括广告，包括电商，包括金融。