很多KTV经营者都说现在的KTV很难经营，但我确实觉得现在的KTV还是蛮容易经营的。 为什么这么说？ 由于大多数KTV还没有认识到管理的重要性，采取的是粗放式管理，尚未建立制度和标准。

KTV要想保持未来的竞争力，就必须走专业化的道路。 是什么决定了企业的成败？ “细节”！ 即使接电话，也需要表现得专业。 对比一下自己的店铺，看看有没有做得不够的？

第 1 步：您必须在铃声响起三声之内接听电话。

做到这一点的主要要求是首先接待客户。 这和门口接待顾客是一样的。 我们希望客户感受到我们的热情和积极性。

一般大型专业店都会设立专门的预约中心接听电话。 一些小型KTV出于成本考虑，很难设置专人。 这就要求我们负责接听电话的人员能够在非工作时间自动接听和转接电话。 工作。 否则，如果电话一直响却无人接听，消费者会很恼火。

第二步：语气要和蔼、友善、耐心，讲话要清晰，语速不宜太快或太慢。

例如：“您好，XX ktv三里屯店，我姓李，很高兴为您服务。” 拿起电话的第一步就是这样跟顾客打招呼。

我要提醒大家的是，在培训操作人员之前，选人非常重要。 对语音和语言组织能力一定有很高的要求。 顾客在电话里看不到对方的脸，但甜美的声音仍然可以让人感到温暖。

第三步：礼貌地称呼顾客。

一般分为两种：

第一种：手机上直接显示客户姓名。

一定要主动称呼顾客的姓氏，例如：您好，王先生/小姐。 李！ 给顾客一种亲密感，让他们感到受到重视。

第二种：如果电话上没有显示客户的姓氏KTV预订，则为未知号码。

我们可以主动、耐心地询问客户：先生您好，请问怎么称呼您？ 另请注意：语气要亲切、友善、耐心。 这包括清晰地表达并且不要说得太快或太慢。

说到这里，每个KTV的硬件系统可能会有所不同。 在这里我建议大家采用一些专业的预订管理系统。 目前，一些点播也有这些功能，但很少有人使用：

一般这类系统可以与会员系统连接，或者可以将客户的信息输入到系统中。 如果预订系统和会员系统是同一个系统，无论顾客之前预订过还是申请过会员卡，当他打电话的时候，只要登记了顾客的姓氏，系统就会直接弹出登记客户的姓氏信息，我们可以主动与客户联系。

我们想象一下，如果你去一家KTV，接线员第二次打电话给你订房间，大多数人都会感到惊讶。

这里我想强调一点，因为汉字比较复杂。 比如说“李”或者“李”，就会有同音字。

如果客人说自己姓李或李，应与客人确认是早上的李KTV预订，还是木子里的李； 或者是苏中的宇，还是年中的宇？ 一定要确认清楚，避免姓氏登记错误。

第四步：询问客户预订的到达时间。

请务必确认您的预订日期和时间。

第五步：询问消费者数量。

我们可以根据到店的人数为顾客推荐包间。

第6步：询问顾客想要什么类型的房间。

当消费者数量确定后，就要确定包间的类型。 一般情况下，我们建议预订中心工作人员根据消费者人数和店内实际情况推荐包间。

例如，如果您预订 6 人，则实际上可以为 6 人预订中型客房或大型客房。 那么我们向客户推荐什么样的房间呢？ 这个时候我们就可以根据包房的预订情况，以及店里哪些房型比较常见，空置率较高来进行推荐。 如果大房间很多，而且经常空着，我们可以说：“张先生，您一共有6位朋友要来店里消费，我可以给您预留一个大包厢，这样就可以了。”更宽敞的地方让你玩，大包厢里的环境会更好。” 也会更高档一些，价格也就三十块钱每小时。

第7步：询问客户的特殊需求。

另一种特殊需求是有特殊群体的客人来消费，比如儿童、孕妇、或者过生日的人等，这些也需要提前询问清楚，以便我们为客人提供一些东西与平常不同。 服务。 比如给顾客唱生日快乐歌、送小礼物、做一些小活动……这些都是可以的。

第8步：与客人确认预订信息。

完成以上七步后，务必与客人确认：订房人姓名、到店人数、预订房型、抵达时间及联系电话等，以免出错或信息登记遗漏。

第九步：回复顾客预订是否成功。

告知顾客预订是否成功，并给顾客明确答复“您的预订已成功，我们期待您的光临”。

温馨提示：订不到包房怎么办？

比如在某些节假日或者生意比较好的时候，我们只能接受部分预订。 我们将无法接受稍后致电预订的顾客。 这里给您三点建议：

1）委婉地向顾客解释并道歉。 与顾客讨论到达商店的时间。 建议顾客避开高峰时段，早点或晚点到达，以避免等待包裹。

2）帮助客户排队号码并在电话上注册。 顾客到达门店后，将根据预约号优先入座。 虽然这并不能保证到店后立即有房间，但也可以节省顾客的等待时间，让他们到店后可以等房间。 未预约的等候顾客将被优先处理。

3）向顾客介绍我们的VIP卡，并告诉他，只要他成为我们的VIP客人，就会优先分配房间和预订。 即使没有房间可预订，当您到达店内时，我们也会尽快为您安排一间私人房间。

第10步：跟顾客说再见。

重点：一定要等到对方挂断电话后，才可以挂断电话。 记得有一次因为我把身份证忘在一家五星级酒店的客房里。 打电话询问后，我正准备挂断电话。 当时我也想看看这个外资五星级酒店的标准化做得怎么样，所以就不着急。 我挂了电话，那头的客服也没有挂断。 双方僵持了几秒。 我对她说：“先挂了。” 对方温和地回应我：“先生，请先挂断电话。” 嗯，最后我还是挂了电话。 不知道这样是不是太老套了，不过感觉还是不错的。

第11步：向预订成功的客人发送确认信息。

现在的预订系统一般都有这样的功能，就是当您挂断电话后，我们的预订中心工作人员在电脑中输入预订信息后会自动发送一条短信。 短信内容包括您的姓名、预订时间、预订房型以及所有其他预订信息。

第12步：在客人到达前30分钟通过电话与客人确认。

例如，如果客户预订晚上20:00到达酒店，我们将在19:30致电客户进行预订。 基本对话如下：“李先生您好，我是三里屯店的小李，您预订了今晚20:00:00店内消费，我们已经为您准备好了，您在欢迎您随时来访！”

这个电话的主要作用是提醒客人预订了包间，并确认客人会准时到达店内，这也方便包间管理。

第十三步：最后一步也很重要，很多管理者都忽略了。

也就是客户已经预订成功，但最终却没有来。 我们也需要特别关注这一类客户。 我们的保养方法：