随着新零售时代的到来，很多商业概念涌现，近两年人们热议的“3公里生活圈”。

当前3公里生活圈是新零售业态下大中型实体店服务能力覆盖的商圈半径，因为这个说法的前提是线上线下零售融合，其中涉及到必要的物流配送。

那么如何运营你的门店，才能实现“3公里生活圈”的全覆盖，增加门店粘性，让顾客成为门店的“铁杆粉丝”呢？

1.要打破哪些传统思维？

新零售时代，商圈定位与客群定位交织错动，面临重新调整，交叉、重叠、模糊是最明显的新特征，3公里生活圈的成功运营取决于零售场所或实体店的思维与行为，能否强力吸引潜在客户。

在互联网商务时代，随着信息传播和数据分析能力的增强，零售门店的创新和变革无处不在，成败取决于顾客是否能始终拥有新鲜的体验。

实体店之间的竞争是影响3公里生活圈门店成效的重要因素，但成功的是那些能够打造特色鲜明、差异化服务、形成个性化焦点、并迅速给消费者留下深刻印象的门店。

3公里生活圈是新零售时代实体店基于新零售转型所演绎的全覆盖规则，是传统商圈定位的自动调整，双线一体化的实体零售在互联网平台和物流体系的帮助下，在沟通能力、服务能力上比传统零售强很多，触角会伸得很远。

比如，融合双线、智慧零售、AI智能、大数据赋能、移动端社交平台连接的现代化购物中心，将打破一切界限，让营销、服务、交易触达更远的角落。

因此，门店要追求3公里生活圈效应，首先必须摆脱传统零售门店结构和经营思维，打造和转型新零售实体门店，整合线上线下渠道，引入数据管理，融入新营销理念，不断强化企业的思维张力、拓展服务能力，让传统经营思维让位于新零售、新营销、新商业思维。

新零售时代，零售行业发生着深刻的变化：

一是共享零售，由自营平台走向共享平台，推行共享经济组织，推行共享商业模式；

二是赋能零售，从交易型组织转变为赋能型组织，在基础设施、商品资源、业态管理等方面实施多方位赋能，激活商品粘性、改变顾客心灵；

第三是精准零售，从模糊销售到精准销售，从单品管理到单客户管理。

即便在新兴零售商场，小众零售依然充满生机，“三公里生活圈”是新零售背景下的算计与存在，实体店只有向新零售转型，才能经营好“两公里地盘”。

2、如何有效连接“3公里生活圈”客户？

如果说我们把实体店与顾客之间的关系称为一种连接，那么就一定有一个工具或者媒介来连接、放大这种连接，这个东西就像我们用的路由器，我们暂时叫它“路由器效应”。

这类路由可能是一种商业模式，比如购物中心、便利店、母婴店、汽车4S店；也可能是一种嫁接，比如双线融合、到家快递；还可能是一种操控情绪的场景，或者一种牵动心智的IP创作。

1、优秀的产品和服务能力是天然的路由器。

生活圈源自社区，是互联网时代的社区，是线上线下融合的生活社交场景。实体店的成功，就是通过好的产品、优质的服务来促进流量聚集。在这里，优质的产品和优秀的服务是门店和顾客之间的路由器。

众所周知，庞东来始终走在新旧商业时代的前列，其实没有什么秘诀，靠的就是令人信服的产品和优秀的服务。于冬说，好的产品自己会说话，就是这个道理，优秀的产品矩阵才能成为商场里的独立IP，强烈勾起人心。

2、借助互联网和大数据，为实体店打造路由器。

如何吸引周边生活圈向门店靠拢，以及门店与周边生活圈的融合？

首先，实体店经营者要接受互联网商业的思维，如果不能独立做电商交易平台，可以善用线上社交工具，比如社群营销、小程序营销，也可以寄希望于别人的大平台，搭便车。

新零售的一个重要特征就是建立线上平台，而这个平台的重要功能就是赋能线下门店。例如茵曼利用流量效率，让其全国各地门店共享粉丝资源，通过短信、APP LBS引流和线上分发，让当地的茵曼粉丝优先到店购物。

利用大数据管理和应用手段做会员精准营销，也是连接实体门店和客户的路由器之一。精准的数据收集、分析和筛选，可以帮助我们找到门店的粉丝级客户，并针对他们推出专属VIP服务营销。这些VIP很可能成为实现门店流量稳定和二次引流的有效催化剂。

3、关注小众零售群体的存在。3公里生活圈内多个小众群体，组合在一起，就是“大流量”。

近年来，商场中或许出现了一些看似孤立、个性化的消费现象，但绝不是偶然、孤例，他们是未来新的消费群体之一，这是零售消费市场小众化的表现，小众群体的出现是新零售时代消费市场的新生力量之一，影响零售门店未来的定位重构，同时会推动门店思维的两个变化：传统的客群定位、商圈定位的界限被打破。

长沙步步高与腾讯联手打造的智慧零售，既是大众体验，也是小众体验。他们利用大线上平台和大数据运营，同时利用小程序解决成本和效率问题，寻求三个突破：传统生活圈层的突破、顾客构成结构的突破、空间距离的突破。这样的尝试，给顾客创造了极致的体验，也给我们的门店带来了极致的效率。

胡桃里的酒水和食物在热闹的场景中价格不菲，食物没有特别的风味，但还是吸引了不少年轻人。如果晚点去，可能很难订到位。是音乐？品酒？休闲？还是餐饮？选择很多，但不同的消费者得到的目的不同，体验不同，价值也不同。这种沟通是超越边界、跨层级，甚至跨覆盖的。

个性化的体验越来越成为决定消费者在实体店购买的关键因素，最好的实体店是那些被不同的眼睛、不同的观察者认可的店，也是在3公里生活圈内效率最大化的店。

日本的三浦秀夫在其著作《第四次消费时代》中说道：消费的终极意义在于如何生活得更加充实。如今不断涌现的新型社区商业的价值就在于让你在拥有良好购物体验的同时，享受自由、休闲的生活，而不会同时被排挤，让顾客的闲暇时光更加有意义，这将赢得人们尤其是年轻人的青睐。

第四消费时代，是强调个性、回归自然、社交分享的时代。这表明，除了传统的商品和价格的二元因素，以及新技术、新物种、新模式支撑的新零售因素，我们当下实体门店内在的服务能力和创新水平，始终是衡量顾客体验指数的决定性因素。

小众群体的特点是分散，而非数量少，这些分散的群体代表着未来零售和商品的最新趋势，我们可以清晰的看到他们的多元性、个性性和互动性，不同的小众群体被召集和交织，他们有着不同的年龄、文化、背景和价值诉求。