买家发来的视频显示整箱红酒都碎了，于是拒绝收货。华丽（化名）联系了德邦快递，但始终得不到具体回复。5000多元的损失谁来赔偿？

2023年10月，西安居民华丽通过德邦快递寄送了两箱红酒到哈尔滨。“以前我家送酒都是通过德邦，没想到这次也出问题了。”华丽说，酒装到箱后，她通过手机APP下单，预约快递员上门取件。快递员到了后说不需要她打包，因为酒送到快递站就会打包。“他还收了我15元打包费。其实以前我们都是自己打包的，但听到快递员这么说，而且要我们付钱，就没多想了。”

没想到几天后，这批红酒订单就出问题了。“买家提货时发现有一箱红酒已经完全破损，对方还给我拍了视频，直接拒收。”华丽说，这箱红酒价值5000多元。在客户发来的视频中，我们可以看到快递员只是按照承诺在瓶口塞了几个气泡。“如果让我们打包的话，不会这么简单，这么易碎的物品必须单独打包，快递受损的主要原因就是包装问题。事发后华丽要求快递站赔偿，但工作人员的态度让她很生气。“一开始他们承认快递站确实有责任，但后来就不管了，怎么赔偿就不说了。”

快递红酒为何在运输过程中受损？该如何赔偿？华商报记者联系到德邦快递天台四路站工作人员王女士，但她表示具体情况需要和德邦快递官方沟通，随后就挂断了电话。记者多次拨打德邦快递全国客服电话，向工作人员告知了这一情况，工作人员表示稍后会有人处理。

2月23日下午，德邦快递相关负责人回应记者称，在派送前期，由于酒类饮料运输存在一定风险，快递员曾告知寄件人并签订了免赔协议，“派送前期，快递员曾告知寄件人并签订了免赔协议，我们之前也用气泡膜包装过物品，也正是因为这个协议，导致前期赔偿问题没能达成一致，目前正在与华女士联系，后续协商赔偿事宜。”

其他市民如果也遇到同样的快递破损问题该怎么办？华商报记者致电陕西省邮政管理局，市场监管处工作人员表示，一般情况下，如果快递公司失误导致快递在运输过程中丢失、损坏，或者包裹损坏，快递公司应该予以赔偿。但根据具体情况以及双方在寄件前是否签订协议，赔偿金额会有所不同。如果出现问题，可以先向快递公司投诉。“如果寄件人对快递公司处理包裹的方式有不满，对处理结果不满意，可以通过投诉平台、官方微信公众号等方式向我们申诉，或者通过投诉平台、官方微信公众号在线举报。我们会调解他们的服务纠纷，包括了解纠纷的具体情况，涉及什么样的赔偿，尽量让双方达成和解。”

（原标题：《送了两箱红酒，有一箱破了》）